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第五章 伍（第1页）

为什么说看上去光鲜亮丽？那是现实中真的不怎么光鲜亮丽。

是！作为从业人员一个个都穿着比较正式的服装，多是西服外套，那时候我们都是年轻人，看上去真的很不错。

但真的坐在里面后就会现需要遵守的规矩很多，最重要的是作为从业人员一定要记得：顾客是上帝，他们说的都是正确的。如果和顾客吵起来，不是被教育赔礼道歉，就是有可能下岗。

那时候我们是几点上班？都有些忘记了，好像是八点吧？后来上班的时间推迟了，改成九点，但相信柜员8：3o就应该到岗位。

反正我们说是八点上班，但绝对不是八点才到工作岗位，大家都早早到了后先要打扫卫生什么的，记得那时候我工作地方有着好几扇玻璃门，结果因为擦的太干净，有人直接撞到门上，好在没有撞晕。

一般打扫完毕后就会开门，有些储户就会早早到，可钱还没有到，因此只能请他们等着一下。

等到运钞车到了时我们一个个手持武器去接钱，钱到了才能开始正式工作，一般有时候忙一些，有时候就轻松一些。

中午时间就在柜台里吃饭，那时候柜台人数还是比较多，对公对私完全分开，我们就属于为个人储户服务的从业人员，基本上没有什么节假日，需要排班休息，而对公的则可以休周六周日，还有其他节假日休息。

对私的储蓄部分一般是三个人上班，两个人接柜，一个人负责内勤，什么管钱，出现问题多是这个成员出面。

作为柜员都是前两天接柜，第三天内勤，在下班之前完成内勤交接。后来为了安全问题，又增加了安保人员。

我作为接柜人员，自然遭遇过要投诉的说法，第一次是客户看错了，气哄哄找回来说我算错了利息，再给算算，不然就投诉我，我则懵了，都是计算机算出来的利息，怎么会错了？

后来才知道客户忘记了一件事，那就是存的是半年期，而存单上打的是年息，因此本金和年息相乘后得到利息并不是真正的利息，需要再除一下2，这才是真的利息。

客户被一解释后恍然大悟，忘记了这件事，说了一声道歉，我也没有在意，这种事情很正常，说明客户对利息很注意，说开了就好。

还有一次我接待了一个客户，当时我手里正好没有百元大钞，只有五十元一张的那种钞票，因此我就点了这种钞票，结果外面的客户就说我不给百元大钞，要投诉我。

？？？？？这样还投诉？我当时解释了一下，现在我就只有五十元的钞票，不过该位客户过后也没有投诉，应该是恐吓我。

呃！有段时间还要求几分钟完成一笔业务（好像是五分钟，呃！如果点钞多的话要加时，点十万百万和点一万几千的时间绝对不是一样的），储户可以在开始业务那一刻开始按下按钮计时，时就要柜员赔钱（1）。

这对作为柜员的我来说，真的是感觉很无奈，作为柜员是不可能愿意磨蹭的，如果没有按时完成真的是柜员的责任吗？有着很多方面的问题。

好在大部分储户都没有这么干的，但还是有人会用开玩笑的语气问：“真的有这种规定吗？真的时给钱吗？”

我只能说是真的有这个规定，是需要给钱的。过后那家伙以开玩笑的语气说：“我就要试试。”跟着就按下计时器，开始计时。

作为柜员的我心里是蛮不高兴，试就试吧？还装什么只是开玩笑？要是到时间真的完成不了，只怕会真的要钱。

但心里再怎么对那个人有意见，却要带着微笑，作为服务业的从业人员第一要求就是要求微笑服务，即使心里想要骂娘也绝对不能表现出来，只能手里加快了度，赶紧把这一单完成。