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第六章 实体思想VS电商思路（第1页）

“就从咱们最熟悉的零售行业说起吧。”阿音抽出一支香烟，阿布心领神会，掏出打火机帮她点上，“表面上看起来依旧在良性展，实际上已经被电商挤在了角落里。”

“记得第一次听到电子商务这个名词，还在上大学，转眼已经十多年了，说实话，并没有感觉它占领了多少我们的生活空间啊。”阿布笑着说。

“事实上，所谓的电商c2c模式，早在1999年，阿里巴巴公司就提出来了，也就是终端对终端，ertoer，说白了就是信息传递。但直到2oo8年，提出B2c模式，才开始有了商业对客户的关联，也就是busioer。”阿音吐了个眼圈，“虽然电商的名词出现的很早，但真的能够支持普通老百姓从网上购物的平台，也不过是刚刚开始罢了，你说你没有感觉到，这很正常。”

“那我是不是可以这样理解，阿里巴巴只是为大家提供了一个交易平台，帮助卖家做销售，帮助买家寻找需要的商品。”阿布笑呵呵地说，他并没有把自己正在操作网店的事情说出来。

“这种形式，我感觉就像是我小时候回老家，最爱逛的牲口市场。”阿布突然笑了起来，“那些经纪人，就是咱们俗称的驴贩子，你们的毛驴要卖，来找我；你想买毛驴，也来找我，我协助你们成交，收取点茶水费。”

“我的哥啊，”翘着二郎腿抽烟的阿音听了这话，差点被呛着，“咱能不能用个稍微高大上一点的例子啊？你的脑袋怎么还是那么清奇。”

“不过呢，阿布举的例子也算合格，电商的总体的思路框架，就是这样的。”阿音弹了弹烟灰，继续说，但层次上的差距还是非常大的。比如说，咱们都知道，做零售强调的就是细节，很多流程是需要付出很多成本，去逐步精细化的。比如商品的基础认证、安全标准、商家资质、物流数据、甚至还要有专业的团队去处理各种纠纷，是个实实在在的系统大工程。”

“所以说，这和传统的买手经济存在很大的差异，阿里打造的是一个购物平台，是虚拟的、数字化的、云上的，目的就是为了加快商品的流通度。”阿音继续说。

“在我看来，电商展的目的，就是为了抢夺商品市场的份额罢了。”阿布笑着说。

“这么说太片面了啊。事实上，电商的模式已经被很多有远见卓识的企业所认可，并且他也已经分到了自己梦寐以求的那块蛋糕。”阿音摆摆手，停顿了一下，“很快就会有更多的衍生新模式亮相，并且会有更多的分类，甚至是跨国界的购物体验。”

“基本上可以肯定，现在的这种强调面对面的交易行为，被淘汰肯定是迟早的事。”阿音认真地说。

“我还真不是老顽固，一点都不排斥电商，也不否认它未来的商业地位，但如果说，未来电商会把实体淘汰掉，我还真的一点儿都不相信。”阿布递了支烟递给阿音，笑着说，“传统实体商业具备了很多电商无法替代的优势，比如商品的真实体验，这个只能在实体店内才能做到，尤其是一些价格昂贵，功能复杂的产品，手表啊、电脑手机什么的，比如，还有我最喜欢的摩托车，这都是需要和现场服务相结合的产品，只有实体店才能够让消费者所见所得，更直观更客观的去了解商品，这一点，电商可是无法取代的。”

“当然了，任何事物都有两面性，电商的缺点也是显而易见的。”阿音也笑了，“你说得是事实，我在阿里的时候也现了一个很大的问题，就是所谓的“卖家Bug”，卖家对商品的描述具有很强的主观性，所以，隐瞒和误导的产生变得更容易、更简单。因为买家在收到商品前，对于商品的了解只能限于卖家的描述，无法直接看到和触摸到商品。对于商品品质的判断完全是建立在卖家认知上的。”

“所以呢，阿里平台就尽可能，甚至是强硬的，要求卖家实施“七天无理由”的退换服务，你觉得，这是不是从另外一个角度上解决了这个问题呢？”阿音自说自圆，“毕竟在双方确认无异议之前，货款是在阿里账户上的，所以卖家轻易不敢去欺骗消费者，消费者也敢于去购买那些模棱两可的商品。”

“如果这种行为生在实体店里，没有工商部门的监管，恐怕就很难得到支持了。不退不换的情况太常见了。”

“本来我是要提一提人与人之间，面对面的信任感呢，你倒是提前把我的想法给“biu”了。”阿布笑了起来。

“你想要说的，肯定是互联网取代不了面对面的信任感吧？”阿音把三个酒杯倒满，“没错，这个说法肯定是对的，但是商业上，哪有什么信任啊？靠的全都是一纸契约，或者说是书面的管理合同，白纸黑字才是王道，对就是对，错就是错，这才是交易么？”

“所以，阿里平台强调的就是互利，这种作法我挺认可的，买卖双方都有了利益，没有感情没有认同感，只谈利益，能做能交易就交易，不满意我就退货换货，别的啥都没有，简简单单。”阿音没等阿布端起酒杯，就端起来猛喝了一口，“我的意思你肯定明白。”

“阿布，你可是如假包换的工商管理硕士，肯定比咱们要懂得多很多，”阿音指指阿布面前的酒杯，“再争论下去就是抬杠了呦。”

“电商是国家当前最支持的方向，你从各大媒体的报导上就能清晰得看出来。”阿音撇撇嘴，“这是政策层面的问题，也就是说，最终能够存活下起来的实体经济，只能是那些必须要面对面体验才行的范畴内的服务，它们特殊需求的属性很强，比如安装、维修等等，不客气的说，甚至连教育类的行业也会被搬上平台，用视频的形式进行解读的。”

对于和阿音的一番争论，阿布是明知故问，他在努力寻求一种能够说服自己，全身心投入到电商领域，彻底放弃ck的理由，一个有理有据的理由。所以，阿音跳槽的心路历程，对他自身的事业规划和设计至关重要。

“知道我为什么要跳槽去阿里巴巴么？”阿音似乎看透了阿布的心理，她接着说，“就是因为我看透了实体经济在当前的局限性，实体经济的展已经被锁住了手脚，很难再施展起来了。”

“传统实体经济在价格优势、产品覆盖、运营成本、工作效率、店主心理，等等方面上，全部都落败了，并且劣势相当明显。”听了阿音的话，阿布放下手里的筷子。

“实体经济和电商在竞争上的最大硬伤就是价格，这一点阿布肯定比我更请清楚，毕竟传统商业的n个节点都是需要利润维护的，从生产企业、到总代理、区域代理、经销商分销商，再到终端用户，甚至更多，每一个环节的抽成都会压在终端用户头上；而电商往往就是源头企业，渠道扁平化必然会带来更低的价格，对于买家终端，肯定是利好的。”

“阿音说得没错，可是你也说了，对于终端买家，是利好的。”阿布的脸色突然严肃了起来，“可是，原来区域代理、经销商的那些环节中，也有相当人数的员工，他们是不是面临着失去工作呢？”

“问的对，这个问题的确是存在的，不能回避，”阿音笑着说，“你想过没有呢？虽然这些代理商环节减少了，但是有很多以前不起眼的行业却飞起来了呢？”

“物流、快递行业，同样需要大量的人员，现在虽然还没有具体的数据，但事情展，咱们总该乐观点儿，对不对？从阿里后台的测算中看，这两者大概率是可以互抵的。”

看阿布频频点头，阿音的状态也提了起来，“产品种类有限，同样是实体门店的原罪，是无法解决的。如果顾客的购物时间有限，而一家店铺又无法满足一次性购买的需求，那么电商的优势又表现出来了。众多的电商专营店，虽然不能满足一店够足，但是相关联的店铺间，平台特意做了商品相关推荐，所以搜索的时间也大大减少了。”

“哈哈哈，买买买，该买的不该买的，统统都能轻易下单，收到以后不喜欢，就退货呗，这样多爽啊。”小美听得高兴。“只是需要支付退货运费，这个不理想。”

“这个问题很快就会解决的，电商平台会和物流公司签署协议，只需要在购物的时候，支付很低金额的运费险，收到后不满意，和卖家协商好后快递就能上门收取了。”阿音笑着对小美说，“怎么样？心动不？”

阿布没有说话，他的脑子飞快地转动着，从他反驳阿音，阿音解释的论调中，他已经找到了自己钟情电商的理由，他的的天平继续向着电商的方向狠狠压了下去。

“那，你再从经营成本和工作效率的角度上，帮我解读一下吧。”阿布突然表现出的谦虚认真，让阿音吃了一惊。

“有一点，不知道阿布你现了没有，实体经济的展越来越畸形了，已经到了必须要有政策层面的管控才行了。从前几年开始，各个城市，尤其是县乡级市场，各种体量的市、卖场、购物中心，就像惊蛰后的蚂蚁一样，突然间就遍地开花了。这种展态势，导致商业用房租金大涨，但总体的客流量却出现了断崖般的减少，这是两个非常不友好的商业信号。”阿音把烟头扔在地上踩灭，掰着手指头大着嗓门说。

“这还不是最坏的，可怕的是，大量实体店铺的掌柜，在一夜之间就改变了他们的盈利理念，从原来的赚取纯毛利，变成了赚取现金流量，坚信只要店铺还在，生意还在，有现金流，就能继续维持。”这才是吃人的地方，“在不知不觉中，流量和房租、人工、杂费一起，悄悄把利润稀释了，等到掌柜们清醒过来，现自己已经是债台高筑了。”

“这个道理，从ck的运营中就能现，IT化商业管理系统的重要性，资金使用效率和人力资源使用效率，都是商业展的重要控制节点，这两个节点把握不好，那就完蛋了。”

阿布连连点头，“没错没错，这个问题我也考虑到了，的确是非常严重的问题。”

“电商平台恰恰可以帮助电商掌柜解决这些问题，系统甚至可以都反馈给掌柜们最真实的运营报表，让掌柜随时随地的掌握自己当前的状态，找到自己的最佳赢利点，同时也可以最大程度的规避运营危险。”阿音盯着阿布的眼睛，“如果把细节都做到这样的地步，仍然不被认可，是不是有点过激了啊？”

“哇，在阿里巴巴的工作真好，能了解到这么多的前沿信息啊。”小美歪着脑袋，笑呵呵地对阿音说，“姐姐，你们阿里有没有合适的岗位啊？让我们家阿布也去阿里工作吧。他现在疯狂的迷上了电商呢。”

“我已经从阿里离职了啊。”阿音平静地看着阿布和小美，“已经在大港入职了，做它们电商项目的商品策划经理。我倒是希望阿布能过来，和我一起打造这个“天狗计划”呢。”