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这天三人很晚才回到家,保姆小王已经带着小孩吃好了晚饭已进房玩。三人吃晚饭时,徐浩明极度痛苦,脸上阴云密布,饭也无法下咽。杨玉琴问:“事情已经出了,也顺利解决了还痛苦啥?”
徐浩明痛苦说:“这批材料是我进的货,怪我没有严格把关才酿成祸,我有不可饶恕的罪行。”华志芸却哈哈笑说:“明哥,你是立功了。”徐浩明丈二金刚摸不着头脑急问:“此话怎么讲?”
华志芸解释:“这次事故不算大,可给你的教训却是惨重沉痛的,就像得了流行病毒,治好了下次就能免疫,吃一堑,长一智,引以为戒,只要这种事情下次不再重犯,不出大的差错,对你今后的事业有利,要是没有这次小错,说不定下次就要闯大祸,你是花钱交了学费,能让坏事变成好事。”
杨玉琴忙补充:“幸亏芸妹现得早,没有酿成祸,芸妹是咱家救苦救难的观世音。”
夫妻齐拜观世音。徐浩明阴云的脸上马上阳光灿烂,快地吃起了晚饭。
晚饭后小王收拾好桌子后照例倒出了茶,喝着茶,徐浩明又皱起了眉,愁肠百结。杨玉琴用手指栗子敲着桌子说:“什么事又使你愁?”华志芸莞尔一笑说:“他一定在想已卖出去及批出去的那一批有质量问题的货怎么办?”徐浩明马上抬起头欣喜说:“知我者芸妹啊!”
确实这又是一件棘手的事,三人展开大讨论。杨玉琴先谈了自己的看法,她说:“反正这也不算大问题,一般人还现不了,产品买回去后还可以用,就是风力小一些寿命短一些,卖出去的也就算了,从明天起卖正品也不晚。”
华志芸却提出了不同的看法,她说:“在产品质量上丝毫不能马虎,应立即召回销出去的全部问题产品。”
杨玉琴又提出:“究竟谁买了这些产品也无从知晓,如何能召回?”
华志芸说:“可以在店门口及汽车站道路上贴出告示,也可以在市报上登启事,一传十,十传百,很快就能召回全部问题产品。”
徐浩明再也忍不住了,他把自己的担心说了出来:“这样一来,就等于宣布产品不过硬,今后谁来买这货啊。”
夫唱妇随,杨玉琴也不同意召回问题产品。华志芸只得耐心解释:“要是让顾客现产品质量有问题,那好事不出门,坏事传千里,今后就是产品质量改进了,人们也不会相信,再说会坏一牵百,如果一样产品不过硬,人们就会怀疑到其他产品也不过硬,这厂及店就会越来越衰败,从现在召回问题产品,可以换掉,可以退货,也等于做了产品实行三保的承诺,顾客才会放心地来买货,要买其他产品的也会放心大胆来买,各种产品销量就会猛增,厂及店才会越来越大。”
杨玉琴提出:“这样经济上损失太大了。”
华志芸嫣然一笑说:“舍不得孩子套不住狼,人家见贵厂对产品质量极端负责,一丝不苟,严肃认真也会被感动,调换回去后见到产品已过硬,就会到处宣传,比做广告还要好,等于是花钱做了广告,生意一定会翻番,利大于弊,相反却是因小失大,再说你这批不合格的原材料进回来还只有十天,不合格产品销售出去的还只有三天,都在本地,只要把这三天之内的产品凭票召回,损失也并不太大,还只有一个外地商来批,也许运回去后还没卖呢,只要去一个电话让他迅来调换……”
徐浩明夫妻一听也确有道理,心服口服,于是三人思想得到了统一,三个臭皮匠又胜过了一个诸葛亮。于是分头行动,徐浩明给外地批商去了电话,还到报社去办理了刊登“掉换启示”的手续。华志芸与杨玉琴急急到附近复印社连夜打印了“调换启示。”办理好后已是半夜。孩子们在保姆小王带领下已经睡了,华志芸也就没有回去,就与小王睡一床。凌晨四点多钟,华志芸与杨玉琴就起床,俩人分头到各处去张贴调换启事,在全市大街小巷基本上都贴到。八点钟他们就准时开门营业,见到调换通告的人前来调换退货的应接不暇,退换同时杨玉琴还放了车钱及误工费。
二天内全部调换完成,徐浩明以净损失二十多万的代价,创立了在电器行业率先实行了不合格产品召回制度,从而赢得了市场信誉,销售量节节攀升。忙完了这一程后徐浩明夫妇松了一口气,一天特地设了酒宴答谢华志芸这位有功之臣,徐浩明夫妻频频向华志芸敬酒,文娟文博也学着父母向这位姑姑也是阿姨敬酒。华志芸也就不客气喝了一杯又一杯,其乐融融。
产品过硬,生意越来越兴隆,接着华志芸又提出了开新产品、增开连锁店,把产品打进外地市场,把企业做大做强的建议,徐浩明也一一采用并实施,对振兴事业起到很大的作用,令徐浩明夫妻刮目相看,华志芸与徐浩明一家人亲如一家。
一天晚上商量完事后,徐浩明送华志芸母女回家的路上,在城郊接合部,十字路口,有一个小公园,那儿灯火辉煌,张灯结彩,连树上都装上了小电珠,姹紫嫣红,繁花似锦,犹如星星闪烁,一片火树银花,漂亮极了。里面拉各种琴的、弹吉他的、吹笛子的等,凑合成了一台交响乐,加上载歌载舞的,练体育活动的,跳广场舞的更热闹非凡。玲娣见了忙嚷着挣扎着要进去玩,徐浩明忙停了车。两人一人一手搀着玲娣在中间迈步。有了孩子在中间,俩人徒觉轻松。转了一个圈,俩人站定,徐浩明一本正经说:“芸妹,告诉你三个好消息。”
华志芸催问:“什么好消息?”
“你猜,”徐浩明眨了眨眼神秘说。
华志芸妩媚而笑答:“俗话说,狗嘴里吐不出象牙。哥嘴里专给妹吐象牙,千方百计,绞尽脑汁为我着想。”
徐浩明哈哈大笑说:“咱俩已心灵相通,被你猜准了。”接着徐浩明有声有色讲——
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