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第十一章 遭遇零元购（第1页）

天时地利人和，安妮自然信心满满，一个月下来，安妮的“完美生活社”页面上方闪烁的小红心居然变成了一颗蓝色的钻石图标。

安妮粗略地算了一下，这样的盈利水品，已经远远过了她在ck的工作薪水。

“皇天不负有心人啊！”揉着红红的眼睛，安妮看着镜子里的自己，“加油！”

然而，安妮的高兴劲儿还正在兴头上，她的网店就遇到了麻烦。

“完美生活社”，虽然只是一家普通的c级“小”店，但实际的工作量可并不算小。虽然大家都很配合她的工作，基本上做到了有求必应，但作为网店的掌柜，所有的运营工作，最终还都要落实在安妮一个人的身上。

售前售后的客服处理没完没了，快递打包也不能有一丝错误，遇到退换货就要详细登记，这一系列操作下来，安妮渐渐感觉招架不住了。

忙中出错，“安妮的小店”终于收了第一个“差评”。她里里外外忙了一天，也没有搞定那个难缠的买家，看着黑色的“歪头花”，安妮只好打电话向番子求助。

“在做电商的时候，你必须要明白一些问题的。”番子没有正面回答，倒是给安妮讲了一通的大道理，“你需要了解电商平台的盈利点。流量肯定是第一位的，没有买家，平台的一切规划都白搭。所以平台的重心并不是招商，而是拉拢买家。明白了这个，你就清楚自己的方向了。”

“既然选择了做电商，就需要摆平自己的位置，”番子继续说，“在这个问题上，平台是不会主动去解决问题的；他们的一贯做法，就让买卖双方协商解决。”

“还是继续和买家协商吧，办法总是有的啊。”

眼看，从番子的话里得不到答案，安妮愈生气了，想来想去，她把电话打给了阿布。听了安妮的描述，阿布笑了，“别生气了，我想办法处理吧。”

大约过了一个多小时，安妮再看网店数据的时候，黑色的差评花居然不见了。她正在疑虑，阿丹的电话就打了过来，“我和那个买家谈好了，把钱退给他，那件帽衫就当送给他得了，我在系统里做个损耗处理，一点儿也不麻烦，你也别当回事儿啊。”

听了这个解决方法，安妮更加生气了，趴在床上哭了起来。听到这个消息，小米连忙放下手里的活，急急忙忙赶到了安妮的住处。

“亲爱的，你真的用不着这么较真的啊。”看到安妮蜷缩在沙里生闷气，小米端着泡好的热茶走过来，放在她旁边的小桌上。“不是已经解决了么？就别搞得自己不开心了啊。”

“只是我没有想到居然还有这样的人，不知道他们都是什么品种的玩意儿。”安妮气哼哼地说。

“跟我讲讲呗，到底是啥情况啊？”小米不以为然地说。

“这个家伙买了一件帽衫，到手后说是尺码不对，要求调换，我就让他寄回来，我收到后再重新给他大一个尺码的。”安妮说。

“这流程没错啊。”小米挨着安妮，“有什么问题么？”

“是啊，问题就出在这里了，”安妮继续说，“那个家伙一定要我重新寄给他以后，他对比一下，再把原来的那件寄回，我当然不能同意了。”

“后来他没有办法，还是把原来的那一件给寄了回来，我收到后检查也没有什么问题，就另外给他寄了一件大一个尺码的。”安妮叹了口气，“结果这个家伙收到后，就二话不说，直接给了一个差评。”

“先喝口茶再说，听你说话像机关枪一样，我的脑子都有点反应不过来了呢。”小米把茶端起来放在安妮手里。

“我急得不行，和他聊了一个下午，道歉的话说了几箩筐，他又说帽衫的材料不是纯棉的，坚持差评不变，让他退货他又不乐意。”安妮越说越委屈，眼泪就掉了下来。“非要QQ上协商，加上QQ，就是一通骚扰挑逗。”

“肯定也不是啥好东西，估计是看到了你QQ上的照片吧”。小米说。

“也是我大意忘记屏蔽了。”安妮叹了口气，“他不同意退货，我和淘宝客服讲明了事情的缘由，可是平台客服的想法，根本就和咱们不一样，他们的主张就是一句话，“你们协商解决吧”。如果协商可以解决，我还找你干嘛啊！”

“最终是怎么解决的呢？”小米看着安妮。“我把情况告诉布哥，他让德昌的阿丹去处理，谈好了退款不退货，那家伙才把差评给删掉了。”

安妮无奈的说，“我举一个不恰当的例子吧，就好像是汉堡里面有只干瘪的蟑螂，看见恶心得不行，但实在是饥饿难耐，只能把蟑螂扣出来扔掉，还要继续吃汉堡，你明白我的感觉么？”

“你这个例子太恶心了吧。”小米摇着脑袋做出难受的样子。

“如果长期和这些人接触，可能我的人格都会出问题的。”安妮抬头看了看小米，“至少从这些电商平台的售后态度来看，这种形式不适合我。”

“那，布哥他，对这件事是什么态度？”小米沉默了几秒钟，开口说。

“他是这么跟我说的：“事情不可能总是那么顺利，尤其是新兴的事务，总有太多太多的地方需要去磨合。”我感觉他似乎并不在意。”安妮叹了口气。

“这不就结了么，”小米松了口气，“其实咱们现在这么做，不就是在帮布哥做事么？你瞧瞧啊，他都不在意，你又何必这么上纲上线的难为自己呢。”

“倒也不是说我有多么的生气，说是帮布哥操作淘宝，其实也是我在为自己的未来找方向呢。”安妮抬头看了看小米。“我能感觉到，淘宝平台为了吸引买家的购买行为，是以牺牲卖家的权益为代价的。也就是说，这个方向，有可能是行不通的。”

“你说的这些，我最多也就只能是听听，给你提供不了什么意见。”小米摇摇头，“咱们就这么做呗，布哥咋安排咱们就咋做，做好做坏，及时告知他，不就行了么？”

“对了，你那个做电商的男同学，他有没有什么好的解决方法呢？”小米话说出口就后悔了，“算了算了，你还是不要找他了，他只能坏了你的大事。”

“打电话了，也问了，他说的全是大道理，有个屁用！”安妮居然冒出了一句脏话来。