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第1章 职场太残酷（第1页）

在任何一家医院里，医务科就是一个没有地位，但是存在感很强的科室。

岳阳就是山医附属第一医院医务科的，每天穿梭于各个科室之间，手里拿着的不是患者病历，而是一堆棘手的医疗纠纷文件。他的工作就是一个若干个的“灭火现场”，哪里有火光，哪里就有他疲于奔命的身影。什么患者投诉、医生争执、医疗保险种种纠葛……还有一些鸡毛蒜皮的小事在他眼里都成了亟待解决的大事件。

非典已经远离很久了，预防医学的辉煌时刻早已经远去。近年来公共卫生的医学生培养过多，就业很艰难。在校读书的时候，岳阳就知道，预防医学这个专业，就业的方向比较窄，好的点就考公考编，如果进入医院的话，基本上就是在医务科了。

当时，岳阳认为医务科不过是个和稀泥的部门，应该是比较轻松的。虽然也负责医疗管理，实际上主要处理医疗纠纷医疗官司。作为院方的代表，只需要站在中立的立场处置得当，在涉事医生和病患之间建立一个缓冲带就行，做好传达转达就行。私下可以协调解决的，医院出钱就行；解决不了的还有法院，官司赢了固然可喜，万一输了，医院出点钱就行了。双大的附属医院，就没有缺钱的。

单纯的岳阳当时并不知道，这个世界还有医闹，也有黑医生坏医生。没有经过社会的毒打，还不知道有情绪和暴力。

一部医学史，就是一部同疾病的抗争史、一部血泪史。医患之间的关系，从病患单方对医生的依赖，慢慢演变为……医疗纠纷，是一个由对抗的过程。从患者投诉到医学鉴定，再到民事诉讼，是多么长的距离。这段距离里面，有太多太多的故事。故事里，又藏着多少悲欢？藏着多少血泪？

毕业之后，很快他就现这个部门可没那么简单，大学没有教会的东西，社会会教育的。前来投诉的病患鲜有能够理性表达诉求的，大都脾气火爆，咄咄逼人。在维权者的眼中，医务科和主诊医生是穿一条裤子的，院方的任何人都是不可信任的，都是他们不共戴天的仇人，过来就是兴师问罪的。

协调的过程中，岳阳挨打挨骂是常有的事情。最郁闷的是，患者方不理解倒还罢了。就算达成了一致意见，如果对赔偿金额不满意的话，本院的医生也不满意，更妄谈理解了，经常认为医务科没有起到保护医护人员的作用，对患者过于软弱，甚至说医务科胳膊肘往外拐，反正里外不是人。

赔偿的金额多了，医务科的主任、医院领导有时也不满意，搞到岳阳的工作压力非常大。

岳阳的父母都是农村的，家境不好导致岳阳多少有点自卑。岳阳家里情况不是很好，家里弟弟妹妹多。上大学都是借的国家助学贷款，现在还欠着助学贷款。本科毕业，在博士生多如狗、硕士生遍地走的医院里面，学历就更加矮了其他医生几个头，再加上预防医学的专业程度比不上临床专业的医生，各种因素叠加之下，岳阳跟人沟通并不自信，有时唯唯诺诺的。

加上岳阳本身身材并不高大，瘦瘦弱弱的，眼神有时呆呆的……

这一点，就给了患者一个印象，岳阳是很好欺负的，轻则破口大骂，再则推搡动手，重则大打出手。

这不，刚毕业不到一年时间，这已经岳阳第三次被患者扇倒在地。

这一次，岳阳足足昏迷了一整天。

其实，岳阳干了一段时间之后，已经摸到一些窍门，但是知道怎么做和有能力做到，是两码事，在职场想改变谈何容易。

医务可是医患矛盾的集结点，城门失火殃及池鱼，他只要在这里干一天，就要受到波及。想减少被波及最好的方式就是尽量少出现。

世界上没有蠢人。医务科的所有人都知道这一点。遇到激烈纠纷的时候，能躲就躲，能推就推。

医务科主任一般不会在医务科办公室露面，美其名曰科主任不能冲在第一线，否则将没有回旋的空间。所以，他就算呆在医院也尽可能不在办公室。

负责人脱岗有用不完的借口，下面的干事就没那么好命。医务科只有六名人员，但是，个个都是神人，除了各自一摊子事情之外，面对棘手的医疗纠纷，肯定有用不完的理由，实际干事的就只有岳阳和陈红。

其实，最最有实力有背景的早就调离了医务科了。但是，留在医务科的，实力和背景也分三六九等。因为只有岳阳和陈红没实力、没背景，什么脏活、累活都会往这两个人身上推。

更惨的就是，自从入职后的某天，岳阳倒在陈红的“温柔攻势”之下，心一软答应帮陈红处理一件纠纷之后。陈红也就拿捏住了岳阳，有什么不好处理的也往岳阳身上推。

岳阳不是没有想过辞职。

但是，辞职之后做什么呢？

没钱、没实力、没背景，就意味着没有在社会生存的能力。关键是专业有着太大的限制了。临床医生还可以在外面单独开诊所，预防医学的医生就不行了。离开了医院，连生存都成问题啊。

而且，不要说那么长远的事情了，只要一个月领不到工资，岳阳就没钱交房租，就没有钱吃饭，在大城市一天都待不下去。

所以，岳阳只有忍着忍着。他唯一的盼头，就是毕业满一年之后，考到执业医师证。

由于特殊的原因，这几届的预防医学可以考全科医师证。这是岳阳离开医务科的唯一可能性。

岳阳越是忍让，就更加被人看不起。同事看不起，领导看不起，患者也看不起......慢慢就形成了恶性循环了。

世间皆谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、恶我......

这一次，岳阳醒来后现自己躺在急救室的床上，旁边都是急救设备。虽然醒了，头还是晕的厉害，准备起来去卫生间方便一下，结果眼前忽然出现一个屏幕“绑定神级芯片，开始传输资料……”岳阳眼一花，一头栽下来，再一次的昏了过去。

是的。岳阳身边，连个陪床的亲人、朋友、同事都没有。

岳阳第一次被患者打晕的时候，院方根据他的档案资料标注的电话，联系了岳阳的父亲。但当时岳阳很快就醒来了，没让他的父亲过来。

那一次，整个医院都知道了岳阳的父亲是农村的，没见过世面，接电话连一句话都说不完整。带来最大的负面影响是，原来欺负岳阳的人，更加变本加厉欺负岳阳了。

后来，再生这种情况，索性就不通知家属了，只是安排一个陪人看着。陪人属于医院管理，但也是靠劳动赚钱，对这种医院指定义务劳动本来就不愿意。