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第五章 索赔差价的女孩子（第1页）

“先不要把问题都归罪在别人身上”。听了阿布的汇报，店总雄哥呵呵笑了起来，“咱们ck的运营收益，靠的是什么？靠的就是和供应商打好配合，督促他们及时供货，做好销售和售后服务，然后咱们才能赚取毛利，赚取现金流。”

“我们应该多从自己的身上找找原因，是不是存在没有做到位的地方。比如说，是不是咱们的“促销活动不够给力”？或者是不是咱们的“卖场服务不到位”？我建议，你的调研深度还需要加强，对待工作的思想，还是不能太过于主观了啊。”

上司这么说，阿布也着实没了话。他决定沉下心来，把日常销售工作好好理一理。

阿布设计了一个“高敏感商品计划”，所谓“高敏感商品”，就是指那些老百姓日常离不开的最常用商品，比如调和油、面粉、大米、卫生纸，甚至是换季时的T恤、内衣裤等等。

经过市场调研，商品部给这些商品制定一个更加低廉的价格，保证在整个Z城各个卖场里，同类的商品，ck这边的价格最低。从而起到吸引顾客消费，带动整个卖场销售的作用。

阿布又搞了一个“平价保护”的噱头，在卖场的货架上，给那些所谓的“高敏感商品”的价格签旁，挂上了“高价退差”的促销牌子。“这样“物美价廉”的商品，简直就是提高销售额的信心商品，没有理由卖得不好。”

可即便如此，阿布还是遇到了一个让他更疑惑，更郁闷的问题。

阿布例行巡店，路过服务中心的时候，见到一个女孩子，正在和服务中心的员工争执着什么，和平时处理售后问题的情形不同，双方并没有剑拔弩张的态势。阿布有点奇怪，他习惯性地走上前去，想要看个究竟。

他在旁边站了几分钟，就听出来了端倪。女孩子网购的商品价格，低于ck卖场“高价退差”的商品售价，她在咨询是否可以“退差补偿”。

实话说，阿布也正在考虑“是否和网销商品竞价”这个问题，毕竟都是同时出现的市贩商品，总不能因为渠道不同，就区别对待吧？但阿布的心一直都有所忌惮，毕竟他还没有搞清楚造成这种现象的原因，设计不出有效的解决方案。

“您好，我在咱们店里买的两件T恤，价格都是36.9元。”听说这个站在面前的大男孩是商品处长，女孩子显得有些紧张，她定了定神，指着放在台子上的衣服，怯生生地说，随手把攥在手中的牌子也拿了出来，“这是货架上挂的牌子，说明是“高价退差”的啊。”

女孩的表情和动作，让阿布对她有了兴趣，不由得仔细打量了她一番。高挑的身材，一副学生打扮，简单朴素，但却带着几分不卑不亢的气场。虽然带着一只卡通图案的口罩，但从她的两只忽闪闪的大眼睛来判断，肯定有一副漂亮的脸蛋。

女孩子不停往屈臣氏方向张望，视力极佳的阿布看到了一个高高瘦瘦的男孩子，朝着女孩子的方向张望着，显得有些紧张，阿布心中不免有些奇怪。

“没错，有什么问题么？”阿布笑着说，“小姑娘居然还把我们的标识牌拿了出来，是担心我们不执行”高价补差“的承诺了么？放心好了，只要是挂了这个标识牌，我们肯定是要执行十倍补差价的。”

“这两件呢，是我从淘宝上买到的，价格是19.9元一件，两件衣服加上1o元邮费，也只有49.8元。喏，这是我的付款记录。”听阿布这么说，女孩儿的情绪明显放松了很多，她打开手机给阿布看。“在ck买的这两件，要73.8元，差价要24元呢。”

“哦，手机已经可以直接支付了么？”阿布瞪大了眼睛，他凑上去，盯着女孩儿的手机看了看，“我还以为交易方式还是银行转账呢。”

“这是最近淘宝平台推出的新模式。”女孩儿扭头看了看阿布，突然有点不好意思。上周我和朋友一起到咱们店里逛，买了两件T恤，回去以后，我按照这两件T恤的品牌规格，搜索了一下，现便宜了好多，就又买了两件。今天又来店里转转，居然现了这个“高价退差”的牌子，就跑来问问情况。”

“没问题，没问题。”阿布不迭地回应着，一边认真地对女孩儿说，“你填一下《索赔单》，把手机上的结算凭据给客服员工吧。”

让服务中心主管奇怪的是，阿布不仅签字同意把女孩在店里购买的T恤原价退货，并且也爽快的赔付了女孩儿24o元钱。女孩儿刚要转身离开，阿布又突然叫住了她。

“能不能给我讲一讲，淘宝上的规则啊？”阿布诚恳地说，“我也想要了解一下电商的情况。”

“今天下午我们还有课，得赶紧回学校了。”女孩儿笑着看看阿布，大大方方地说，说完就离开了。

阿布站在服务中心，目送女孩儿离开，若有所思。

“布处长，是不是看见那女孩儿漂亮，动了心了啊？”客服中心主管不知趣地开玩笑，阿布并没有理会她，皱着眉头思考了一会儿，径直去了吸烟室。

“老大，是不是现什么端倪了啊？“阿浪跟着阿布走进吸烟室，小心翼翼地问。

“是我太主观自负，没有意识到，电商的步子迈得这么大。”阿布弹了弹烟灰，“难怪非食品部的销售大幅度下滑，服装和小百货的厂家，都在悄悄向电商方向转移阵地啊。”

“我感觉刚才的那个女孩儿，只能算是个例，生这种情况很正常的。”阿浪笑着说。

“要透过现象看本质。“阿布抬起头，盯着阿浪，认真地说，”那个女孩子不是自己一个人来的，有个男孩儿一直坐在屈臣氏门口的椅子上等她。”

“这有什么呢？”阿浪嘿嘿笑了起来，“这种争吵的事情，女孩子出面，比男孩有绝对优势。”

“你没有看懂。“阿布摆摆手，“这说明了一个问题，已经有人在利用电商的规则，赚取利益了。再深一步说，电商的展已经势不可挡，以前我的判断有点草率了。”

“怪不得老大，想要和那个女孩儿聊聊。“阿浪点点头，“感情大哥是现商机了啊。”

“咱们花了很多精力，考虑如何提高业绩，也许都是坐井观天罢了。”阿布叹了口气，“咱们的身边，连一个对电商有了解的人，都没有！”

“那女孩儿应该就是附近高校的，她肯定还会到咱们卖场来逛。”阿浪拍着胸脯，“我天天都在卖场晃悠，只要见到她，一定说服她，让她和大哥一起聊聊。”

“这时代一日十年，我实在是等不下去了啊！”阿布感慨道，这段时间生的这些事，在别人眼中，都不过是日常管理中再正常不过的琐事而已。但身为一个管理经验丰富，又兼有mBa学历的“职场精英”，阿布感觉到了前所未有的挑战。