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第8章 保持镇定（第1页）

来到花城之后，他发现小宇这家店虽然相比起这个时代的服务业已经有了显著提升，但仍未能达到他原先的期待。

从小宇的整体运营来看，乍一看似乎没什么大问题，但如果仔细观察，就会发现存在一些细微的不足之处。

如果沈奇仅仅满足于让小宇在花城经营下去，那么这些小问题确实无需过于担忧，对大局并无太大影响。然而，如果要把小宇打造成一家大型企业、知名品牌，这些看似微不足道的问题便会变得至关重要。

古人云，“千里之堤溃于蚁穴”，正是这个道理。

恰好此时的小宇正处于初创阶段，这些细节仍有改进的空间。作为大股东，沈奇以身作则，对小宇的员工起到了积极的激励作用。

要做大做强一个企业，首要关注的便是产品质量，其次则是诚信和随后是服务。有些人或许会提及员工的重要性，但这属于企业发展到一定阶段才会涉及的问题，目前的小宇尚未走到那一步。

上述三点的有机结合，构成了企业做大做强的基础——那就是口碑。一家企业唯有拥有良好的口碑，才能保持长久的生命力。

那么口碑是如何建立起来的呢？首要依赖于高质量的产品，其次是全方位的营销策略，再者就是优质的服务。尽管服务仅位列第三，但它的重要性不容忽视。事实上，如果没有优质的服务，是不可能留住回头客的。

在质量方面，沈奇挑选的合作加工厂都是后世口碑较好的厂家，因此他对产品质量很有信心。至于诚信和服务，则需要依靠自身企业来创造。

这就是一个企业的精神文化和价值观。要想成为一家有影响力的企业，必须拥有自身的文化和精神内涵，正如后世的企业员工常称自已为“某某人”，这里的“某某”便代表了所属企业，体现出企业的独特性。

这种企业文化与精神特质并非一蹴而就，而是随着企业的发展逐步扎根、生长，并最终形成一棵参天大树。

于是沈奇决定在小宇刚开始起步时，就把这种企业文化融入其中。

“我们的客户不应被视为上帝，而应视为家人。当你为家人挑选物品时，你会感到不耐烦吗？我们要让顾客在小宇感受到如同在家一般的温馨，让他们有宾至如归的感觉。”

沈奇把自已的见解分享给了销售经理，后者听得若有所思并流露出敬佩之情。这位将近三十岁的销售经理虽已从事销售行业五六年，但他遵循的经验法则显得较为粗放，与沈奇从后世带来的完整销售理论体系相比，简直是相形见绌。

沈奇在讲解了一些关键要点之后，又接着去处理其他事务。一下午的时间紧迫，他没有空闲在此磨蹭，发现问题后立刻亲自示范给员工们正确的做法。

“辛苦了，一下午都没见你停歇。”当沈奇口渴时，王大勇递给他一杯水。看着沈奇，他的眼中满是钦佩之情。

整个下午，沈奇几乎没有片刻休息，从配套设施的完善，到销售经验的传授，再到接待客户的解说，仿佛样样精通，无所不知。

沈奇一口气把水喝了个精光，讲了一下午的他已经口干舌燥，喉咙火烧火燎般疼痛。

“我还好啦，王哥你一直在店里忙前忙后，反倒是我在偷懒呢。”沈奇说完，双手抱拳朝王大勇鞠躬致意：“跟你比起来，我哪有什么忙啊！”

听到这话，王大勇脸上绽放出欣慰的笑容。最近这段时间他确实忙得不可开交，不过收入也是相当可观。短短十天的时间里，他赚得盆满钵满，甚至超过了过去一年的总收入！

“这几天我联系了几位有意加入我们小宇电脑管理团队的人才，过几天打算去趟京城，你这位大股东有兴趣一起去吗？”王大勇问道。

按照小宇当前的发展势头，不出一个月，他们就会在省城及半岛开设新分店，且规模将会超过现有的小宇店铺。预计在半年之内，小宇有望占据东鲁省一半的市场份额；一年之内，在华北地区的布局也将取得重大突破，实现这一目标并非遥不可及的梦想。

“你去就行，我就不用去了。”沈奇思考了一下，最终还是婉拒了邀请。