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第186章 来一个你最美的微笑（第1页）

第六：仪容仪表仪态

仪表整洁：导购在工作期间应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的个人形象。

语言文明：在与顾客交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、不雅的词汇。

尊重顾客：尊重顾客的隐私和选择权，不强行推销或侵犯顾客的权益。

导购在服装品牌店铺的服务应做到专业知识扎实、服务态度热情、销售技巧娴熟、售后服务完善以及团队合作默契等方面。

只有这样，才能为顾客提供优质的购物体验，提升品牌形象和销售额。

从今天开始，每位在店铺工作的人员必须涂抹口红才能上岗，头梳理整齐，扎低马尾即可。

第六：您的微笑

面对品牌服装店铺的顾客，导购的微笑与热情大方是构建良好顾客关系、提升购物体验的关键要素。

以下是如何在具体工作中展现这些特质的详细建议：

微笑的魅力：

真诚微笑：微笑应当是自内心的，真诚而自然。

它能够迅拉近与顾客之间的距离，让顾客感受到店铺的温馨与友好。

持续保持：无论是在迎接顾客、介绍产品、处理疑问还是送别顾客时，都应保持微笑。

这种持续的微笑会让顾客感受到店铺的专业与耐心。

眼神交流：在微笑的同时，与顾客进行眼神交流，这能够增加沟通的深度，让顾客感受到被重视和尊重。

来，大家可以对身边的人来一个你最美的微笑，让旁边的人感受到你的真诚，一开始大家都很拘谨，到后面大家都放开了，觉得看到别人对自己微笑非常开心。

第七：热情大方的表现

主动问候：顾客进店时，应立即起身，面带微笑，主动向顾客问好，如“您好，欢迎光临xx品牌”。

积极倾听：当顾客询问或表达需求时，导购应全神贯注地倾听，不打断顾客，以展现对顾客的尊重和关注。

热情推荐：根据顾客的需求和喜好，热情地向顾客推荐适合的商品。在介绍商品时，可以运用生动的语言和手势，增加介绍的吸引力和说服力。

耐心解答：对于顾客的疑问或顾虑，导购应耐心细致地解答，消除顾客的疑虑，增强顾客的购买信心。

主动服务：在顾客试穿或挑选商品时，导购应主动提供协助，如帮助顾客拿取尺码、整理衣物等，让顾客感受到贴心的服务。

送别顾客：当顾客离开店铺时，导购应主动送别，并表达感谢和祝福，如“谢谢您的光临，祝您购物愉快”。

徐可欣说着，还拉了几位导购到前面去演练，一开始大家都不好意思，后面，徐可欣说，现在就想象在店铺面对顾客，于是，几个人开始演练起在店铺的日常。

徐可欣边讲，边让大家演练，边提问题，并且让大家回应，这样，能更好的让大家理解店铺销售其实也是一门学问，特别是服装品牌店铺，要学习和掌握的知识太多了。

徐可欣的妈妈没有想到，自己的女儿知道的知识这么多，她就像海绵一样吸收着。

而最后面，则有两个人在悄悄的听课，他们是谁呢？