手机浏览器扫描二维码访问
第42章 服务为王（第1页）
1
妮娜非常欣赏部分老板娘，她们在三年‘灰犀牛’事件中，依然能够生活得很好，店铺也经营得很好，面对好不容易开放一下的市场，就想把客户像猪仔一样，邀请很多厂家品牌老师去销售。今天这个客户不行，老板娘就让另一个品牌去销售，另一个不行再换下一个品牌。
“在这当中的话，我希望把一种观点，就是面对随时可能按下暂停键的大环境，我们要把自身十八班武艺全使上，自己跟上去、员工也要跟上去，现在美业的销售越来越难做，卷得这么厉害，我希望我们美业人的整个状态都要积极向上！”
妮娜的分享引来大家的思考，在大家交流的间隙，妮娜向麦客介绍天河区这家美容院老板娘的故事。
“其实这家美容院的老板娘段位算是比较高的，她懂得怎么去做客情维护，也知道如何看门店的数据，判断运营的效率，懂得用企业文化刻画爱、感恩来留住员工，所以我们今天过来看她的公司和门店，经营还是非常不错的，员工也很多、很稳定！”
麦客环顾门店四周，能看得到每一位员工面对客户都至内心地微笑、热情，正如麦客在老板娘的办公室看到的标语提到的‘你怎么对员工，员工就怎么对客户！’一家好的企业应该是让客户和员工都有最佳体验。对员工最大的关爱，就是让他们面对客户的微笑自内心，充满自信。
“姨，她们这店开的时间挺长了吧？”
“你怎么看出来的！”
“她们刚才介绍的时候，提了一嘴，说做了好几年了～”麦客微笑着‘老实交代’。
“她这门店开了八年，这老板娘是做市生意的，做大型商生意的，然后改做美业的情况下，她和别人不同的一个地方，我觉得她是懂得运用数据来经营门店！”
“有什么具体的体现吗？”
“老板娘呢，我是清晰记得她是很用心地去学习店务管理，虽说她才两家店，但是她做得跟连锁店铺一样，店务管理很清楚，我有多少客户、有多少是转介绍的、有多少是新客，每个月新客到店率、储值卡里面我们代销的有多少，我们的美容师的一个翻床率是多少，这个老板娘在店务管理这一块都做的非常非常好！”
“姨，我看见老板娘的店员把店铺像当作自己的店，设施设备和店铺的情况、老板娘的日常细节都非常清楚，我认为这方面值得学习～”
“她们这一块你确实是看准了，老板娘也是专门做门店的一个企业文化，让每个人都知道感恩，对管理是非常有用的，其次是自己真的做得很好，不管店员送任何东西给客户，不管店员做任何一件事，店里每一位店员都会说是老板娘的好，对于我们门店来说，老板娘她不是一个自然人，更多的话，老板娘是企业的一个象征，一个核心。”
老板娘似乎听见了麦客与妮娜的交流，走过来分享道，“妮娜姐分析得很好，我们其实就是想用服务的初心打造一流的客户体验，店员的体验相当于组织内部的客户体验，良好的店员体验能传导为正向的客户体验，创造价值共生，‘让员工做自己的主人’就是这份初心最温暖的注脚。”
“鼓掌，鼓掌！”妮娜诚挚地带领大家向老板娘鼓掌，“说得真好！这是老板娘美容院成功的经营之道！得做笔记！”
“哈哈…哈！”
２
“对于我们那些客户来讲的话，老板娘是坚持以‘服务为王’的理念，她认为自身本来做美容院，我们服务的一个客户就是高端的客户，那么我们每一个门店的客户关怀是需要细致入微的，你的水果拼盘、你的拖鞋，你的每一个细节，从客户进门起到服务结束出门，每一个环节都是她经过反反复复地推敲、模拟，然后制定的培训指南！”
麦客惊讶地点了点，再一次仔细观察门店的一些细节。
细节能够让人感动，因为细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融。细节更能表现精益求精。
“她的品项管理也是值得学习，怎么筛选品项，她都有一系列的讲究。她们家跟我们娑黎丝合作的话，是从去年开始的，我们当时的话，在一个常规的一个项目的业绩，也是可以达到3o%-6o%之间的占比！”
“姨，这个业绩算优秀吗？”
“对于常规项目，我们做业绩，一直是做得非常好的！去年我们跟她合作的时候，每场活动的话也有几十万块钱，我觉得这不仅仅是钱的问题，是双方欣赏彼此的一个过程！”
“姨，欣赏彼此，这个怎么讲呢？”
“先从品项选择来讲，她要考虑的话，这个品项的证照是否齐全，然后这个产品在市面上消费者的反馈怎么样？市场占有率怎么样？最重要的是你的推广人员来店铺推广这个产品，那么推广人员的专业性是否经得住检验，那推广人员的资质的合规性！”妮娜拿着老板娘的资质证书看完，递给麦客，“就是因为这么多东西去支撑她的口碑信任度，她这几年不管是什么经济危机，还是‘灰犀牛’事件，她依然过得还可以，我就非常喜欢这位老板娘，虽然合作一年，我们彼此信任度还是很深，这段时间也在探讨深入合作的空间。”
“挺好的～，值得学习！”
“是的，最近一段时间回到娑黎丝总部，我也打算把跟Ｊm你交流的情况，我们走访的情况，把我们娑黎丝的营销理念和真正的技术、服务使命等等，给到我们一些门店、我们自己的美容院和医院，找出大家之间的区别，把一种健康的养生观念、抗衰老、养胸护胸、乳腺癌等等的养护理理念传递给我们的客户，而不是一味的卖产品卖服务，让客户清清楚楚地知道自己该怎么去配合养护身体，在经济允许的条件下，我们该怎么去分配我们的资金，而不是一直掉入美容的黑幕与深坑！”
“这个会不会遭人抵制，特别是同行！”
“这就像你们媒体人经常说的不能劣币驱逐良币，让客户不要被牵着鼻子走……”
大唐：长乐请自重，我是你姐夫
神秘古武世家传人萧锐，因为一枚储物灵戒意外来到了唐初，成为宋国公萧瑀长子萧锐。不想继承家业去做官，只想搞搞创业明，靠着各种科技与狠活征服大唐，成为世界富。却意外被皇帝掘，赐婚皇帝长女，成为了第一驸马。随着一步步的成长崛起，萧锐的影响越来越大，身边的人也越来越多，甚至连皇帝最疼爱的长乐公主都萧锐完了，大唐规定驸马只能娶一个，这怎么整？各位书友要是觉得大唐长乐请自重，我是你姐夫还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！...
从岁月道果开始成圣
刚刚一位女剑仙从你头顶御剑而过，你抬头望去。得见女剑仙一百年前于无尽东海斩妖龙，人间最得意，你心有所感，凝聚岁月道果斩龙。刚刚一位老乞丐从你身边路过，你瞥眼望去。窥得老乞丐三百年前持打狗棍叩的天门紧闭，笑尽天上神仙，你凝聚岁月道果打神。刚刚一位书生向你讨了一口酒喝，你眯眼瞅去。观摩书生五百年前，夜里挑灯看剑，一人一剑一白衫，于边关战场，杀的异族人头滚滚，气吞万里如虎，你凝聚岁月道果浩气长存。安乐穿越而来，此世纷乱，命如纸薄。幸而安乐能看到他人身上或高光，或悲愤，或无奈的岁月往事，进而凝聚成岁月道果，加持己身。少年修行，炼神，积累道果。心平气和的叩开修行大门，默默成圣。...
快穿：身为宿主却干着主神的活？
简介关于快穿身为宿主却干着主神的活？自恋骚包受（弘辰）x怕老婆恋爱脑攻（卿酒）穿书区的上任主神弘辰撂挑子不干了！！他前脚刚甩手跑路，表示这主神谁爱当谁当，我不干了！卿酒后脚就把人逮了回来，表示我还没表白，媳妇就跑了。得赶紧找回来！！！弘辰变成宿主在任务途中回复记忆，看着自己又走上当主神的老路，真是欲哭无泪。弘辰我就说怎么我要干主神的活儿！他阴恻恻的看着把他逮回来的某人，你怎么不狂了，不是很能耐吗？怕媳妇的恋爱脑立马跪下，我错了，老婆。我就是太爱你了！（笔芯）（么么哒）（老婆贴贴）弘辰看着脸皮越来越厚的人滚，谁是你老婆。卿酒毫无压力的转变道老公！（疯狂示爱）（抛媚眼）（可怜兮兮）弘辰算了，自己找的，蠢就蠢点吧，至少他真的爱。...
逃荒别慌，我有仙山秘境
简介关于逃荒别慌，我有仙山秘境炼丹天才桑瑾在师父飞升后，被各大宗门逼死。重生在另一片陌生的大6。灾年逃荒路上她成为了家里的团宠小丸子。但是谁都不知道这个小丸子的魂海中有一座仙山。后被外出做任务的天玄宗二长老看上，拐回宗门。你不要过来啊！这位师妹，你就在原地不要再动了。快跑啊！我们来一起渡劫吧。雷劫还可以强筋健体！桑瑾根本不理会器峰弟子的心情。谁要跟你一起渡劫！喵喵p。从此宗门弟子得出一个结论天玄宗的席师妹惹不得。神龙现，玄女归。四宗门，归天玄。扑书很容易，为爱电不容易。走过路过的读者搭子们，辛苦你们的小手帮小千点点免费的为爱电吧。...
新婚夜，植物人老公吻得我窒息
简介关于新婚夜，植物人老公吻得我窒息来阅文旗下网站阅读我的更多作品吧！...
无限流：被偏执大佬盯上的万人迷
简介关于无限流被偏执大佬盯上的万人迷渴望你，占有你，杀死你。拥有富江体质的顾梦无端被卷入惊悚游戏之中，更可怕的是她还是唯一一位觉醒的npc。更更可怕的是她吸引偏执狂和变态的体质没有消失，反而得到了强化。顾梦望着系统面板上的废物技能，再看对面强大的攻势，刚准备举起白旗，就现被自己坑死很多次的玩家站在对面。投降是不可能投降的，为了不被关小黑屋，顾梦决定让这些玩家淘汰得再惨一些。强大的玩家都痴望占有那一抹秾丽的玫瑰。但殊不知玫瑰长着荆棘的尖刺，散香气的同时毫不留情的杀死觊觎者。被鲜血和权利浇灌的玫瑰才能获得神明的桂冠。...