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来到花城之后,他发现小宇这家店虽然相比起这个时代的服务业已经有了显著提升,但仍未能达到他原先的期待。
从小宇的整体运营来看,乍一看似乎没什么大问题,但如果仔细观察,就会发现存在一些细微的不足之处。
如果沈奇仅仅满足于让小宇在花城经营下去,那么这些小问题确实无需过于担忧,对大局并无太大影响。然而,如果要把小宇打造成一家大型企业、知名品牌,这些看似微不足道的问题便会变得至关重要。
古人云,“千里之堤溃于蚁穴”,正是这个道理。
恰好此时的小宇正处于初创阶段,这些细节仍有改进的空间。作为大股东,沈奇以身作则,对小宇的员工起到了积极的激励作用。
要做大做强一个企业,首要关注的便是产品质量,其次则是诚信和随后是服务。有些人或许会提及员工的重要性,但这属于企业发展到一定阶段才会涉及的问题,目前的小宇尚未走到那一步。
上述三点的有机结合,构成了企业做大做强的基础——那就是口碑。一家企业唯有拥有良好的口碑,才能保持长久的生命力。
那么口碑是如何建立起来的呢?首要依赖于高质量的产品,其次是全方位的营销策略,再者就是优质的服务。尽管服务仅位列第三,但它的重要性不容忽视。事实上,如果没有优质的服务,是不可能留住回头客的。
在质量方面,沈奇挑选的合作加工厂都是后世口碑较好的厂家,因此他对产品质量很有信心。至于诚信和服务,则需要依靠自身企业来创造。
这就是一个企业的精神文化和价值观。要想成为一家有影响力的企业,必须拥有自身的文化和精神内涵,正如后世的企业员工常称自已为“某某人”,这里的“某某”便代表了所属企业,体现出企业的独特性。
这种企业文化与精神特质并非一蹴而就,而是随着企业的发展逐步扎根、生长,并最终形成一棵参天大树。
于是沈奇决定在小宇刚开始起步时,就把这种企业文化融入其中。
“我们的客户不应被视为上帝,而应视为家人。当你为家人挑选物品时,你会感到不耐烦吗?我们要让顾客在小宇感受到如同在家一般的温馨,让他们有宾至如归的感觉。”
沈奇把自已的见解分享给了销售经理,后者听得若有所思并流露出敬佩之情。这位将近三十岁的销售经理虽已从事销售行业五六年,但他遵循的经验法则显得较为粗放,与沈奇从后世带来的完整销售理论体系相比,简直是相形见绌。
沈奇在讲解了一些关键要点之后,又接着去处理其他事务。一下午的时间紧迫,他没有空闲在此磨蹭,发现问题后立刻亲自示范给员工们正确的做法。
“辛苦了,一下午都没见你停歇。”当沈奇口渴时,王大勇递给他一杯水。看着沈奇,他的眼中满是钦佩之情。
整个下午,沈奇几乎没有片刻休息,从配套设施的完善,到销售经验的传授,再到接待客户的解说,仿佛样样精通,无所不知。
沈奇一口气把水喝了个精光,讲了一下午的他已经口干舌燥,喉咙火烧火燎般疼痛。
“我还好啦,王哥你一直在店里忙前忙后,反倒是我在偷懒呢。”沈奇说完,双手抱拳朝王大勇鞠躬致意:“跟你比起来,我哪有什么忙啊!”
听到这话,王大勇脸上绽放出欣慰的笑容。最近这段时间他确实忙得不可开交,不过收入也是相当可观。短短十天的时间里,他赚得盆满钵满,甚至超过了过去一年的总收入!
“这几天我联系了几位有意加入我们小宇电脑管理团队的人才,过几天打算去趟京城,你这位大股东有兴趣一起去吗?”王大勇问道。
按照小宇当前的发展势头,不出一个月,他们就会在省城及半岛开设新分店,且规模将会超过现有的小宇店铺。预计在半年之内,小宇有望占据东鲁省一半的市场份额;一年之内,在华北地区的布局也将取得重大突破,实现这一目标并非遥不可及的梦想。
“你去就行,我就不用去了。”沈奇思考了一下,最终还是婉拒了邀请。
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