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妮娜认真想了想,“我拿我们门店的收费来说吧!”
“可以呀!”
“比如客户来做纹绣,标价8o块钱到1oo块,最后也会高于这个价钱,像消费者要独特个性的颜色,那么这个就需要亲自调颜色,不是现有的颜色中可以直接选择,那是需要加钱;还有些消费者怕疼,那么就需要加麻药等等!”妮娜简单计算着。
“这个我是认可,就从现在这个消费者权益保护方面来说,我也认可这些服务项目的收费根据,但核心是骗的问题,其实就出在一个知情权的问题上面。”
“是的,不愧是做媒体的老法师~”
“哈哈…哈!明明就是媒体小兵,还老法师,姨您才是美容行业的老法师,灵魂导师般的存在!”
“没有那么夸张的!现在回想起来,美容导师这个职业,算是一种特色存在,自带销售属性,在与消费者交流的过程中通常都会影响消费者的消费信心,存在夸大消费效果的现象,消费者就会觉得上当受骗,我这个人做生意就很少会这样去做!”
“那您会怎么做呢?”
“我都会明码标价每一个项目,额外增加项目也会告诉消费者加这个东西多少钱,加那个多少钱,消费者一听其实会觉得,其他美容店为什么这么便宜,包做好才多少钱,你这边要这个费用要那个费用,刚开始很长一段时间我做生意的门店都生意不太好~,但我坚持做诚信的生意。”
“我们都知道羊毛出在羊身上!”
“是的,美容店看似给你全包,价钱还便宜,实际上在其他方面就会想尽办法抠出来利润。羊毛出在羊身上,表面是人家给了自己好处,但实际上这好处已附加在自己付出的代价里。”
“姨,您有钱不赚,还明码标价,别人会不会觉得你傻?”
消费者在美容店消费的时候,作为美容院商家做好明码标价既可以保护自己的利益,又能很好的尊重消费者的知情权。
本应该是互利双赢的事情,但有些美容院的商家就是不明白这个道理,非要弄出一些隐性收费项目,被消费者现后还态度强势,这种情况,妮娜表示在他们刚开始入行美容行业的九几年、两千年前后是很普遍的现象。
事实上,我们现在美容行业还有这种情况产生,最近几年的315晚会就有曝光美容院背后的套路。
“姨,在你们经营美容的过程中,一旦生美容导师对消费者美容后效果的承诺不一样,该怎么处理呢?”
“那基本上该赔钱赔钱,该退钱退钱,谁的责任谁承担!”
“开美容院,怎么规避这种风险呢?”
“其实就是要认清晰认识到消费者在美容前的知情权非常重要,不能夸大其词,避重就轻,要充分地与消费者沟通,讲清利害关系。”
“在同时期,姨您身边这些开美容院的老乡、朋友们,有没有一些印象深刻的老板?”
“有的~”
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