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天时地利人和,安妮自然信心满满,一个月下来,安妮的“完美生活社”页面上方闪烁的小红心居然变成了一颗蓝色的钻石图标。
安妮粗略地算了一下,这样的盈利水品,已经远远过了她在ck的工作薪水。
“皇天不负有心人啊!”揉着红红的眼睛,安妮看着镜子里的自己,“加油!”
然而,安妮的高兴劲儿还正在兴头上,她的网店就遇到了麻烦。
“完美生活社”,虽然只是一家普通的c级“小”店,但实际的工作量可并不算小。虽然大家都很配合她的工作,基本上做到了有求必应,但作为网店的掌柜,所有的运营工作,最终还都要落实在安妮一个人的身上。
售前售后的客服处理没完没了,快递打包也不能有一丝错误,遇到退换货就要详细登记,这一系列操作下来,安妮渐渐感觉招架不住了。
忙中出错,“安妮的小店”终于收了第一个“差评”。她里里外外忙了一天,也没有搞定那个难缠的买家,看着黑色的“歪头花”,安妮只好打电话向番子求助。
“在做电商的时候,你必须要明白一些问题的。”番子没有正面回答,倒是给安妮讲了一通的大道理,“你需要了解电商平台的盈利点。流量肯定是第一位的,没有买家,平台的一切规划都白搭。所以平台的重心并不是招商,而是拉拢买家。明白了这个,你就清楚自己的方向了。”
“既然选择了做电商,就需要摆平自己的位置,”番子继续说,“在这个问题上,平台是不会主动去解决问题的;他们的一贯做法,就让买卖双方协商解决。”
“还是继续和买家协商吧,办法总是有的啊。”
眼看,从番子的话里得不到答案,安妮愈生气了,想来想去,她把电话打给了阿布。听了安妮的描述,阿布笑了,“别生气了,我想办法处理吧。”
大约过了一个多小时,安妮再看网店数据的时候,黑色的差评花居然不见了。她正在疑虑,阿丹的电话就打了过来,“我和那个买家谈好了,把钱退给他,那件帽衫就当送给他得了,我在系统里做个损耗处理,一点儿也不麻烦,你也别当回事儿啊。”
听了这个解决方法,安妮更加生气了,趴在床上哭了起来。听到这个消息,小米连忙放下手里的活,急急忙忙赶到了安妮的住处。
“亲爱的,你真的用不着这么较真的啊。”看到安妮蜷缩在沙里生闷气,小米端着泡好的热茶走过来,放在她旁边的小桌上。“不是已经解决了么?就别搞得自己不开心了啊。”
“只是我没有想到居然还有这样的人,不知道他们都是什么品种的玩意儿。”安妮气哼哼地说。
“跟我讲讲呗,到底是啥情况啊?”小米不以为然地说。
“这个家伙买了一件帽衫,到手后说是尺码不对,要求调换,我就让他寄回来,我收到后再重新给他大一个尺码的。”安妮说。
“这流程没错啊。”小米挨着安妮,“有什么问题么?”
“是啊,问题就出在这里了,”安妮继续说,“那个家伙一定要我重新寄给他以后,他对比一下,再把原来的那件寄回,我当然不能同意了。”
“后来他没有办法,还是把原来的那一件给寄了回来,我收到后检查也没有什么问题,就另外给他寄了一件大一个尺码的。”安妮叹了口气,“结果这个家伙收到后,就二话不说,直接给了一个差评。”
“先喝口茶再说,听你说话像机关枪一样,我的脑子都有点反应不过来了呢。”小米把茶端起来放在安妮手里。
“我急得不行,和他聊了一个下午,道歉的话说了几箩筐,他又说帽衫的材料不是纯棉的,坚持差评不变,让他退货他又不乐意。”安妮越说越委屈,眼泪就掉了下来。“非要QQ上协商,加上QQ,就是一通骚扰挑逗。”
“肯定也不是啥好东西,估计是看到了你QQ上的照片吧”。小米说。
“也是我大意忘记屏蔽了。”安妮叹了口气,“他不同意退货,我和淘宝客服讲明了事情的缘由,可是平台客服的想法,根本就和咱们不一样,他们的主张就是一句话,“你们协商解决吧”。如果协商可以解决,我还找你干嘛啊!”
“最终是怎么解决的呢?”小米看着安妮。“我把情况告诉布哥,他让德昌的阿丹去处理,谈好了退款不退货,那家伙才把差评给删掉了。”
安妮无奈的说,“我举一个不恰当的例子吧,就好像是汉堡里面有只干瘪的蟑螂,看见恶心得不行,但实在是饥饿难耐,只能把蟑螂扣出来扔掉,还要继续吃汉堡,你明白我的感觉么?”
“你这个例子太恶心了吧。”小米摇着脑袋做出难受的样子。
“如果长期和这些人接触,可能我的人格都会出问题的。”安妮抬头看了看小米,“至少从这些电商平台的售后态度来看,这种形式不适合我。”
“那,布哥他,对这件事是什么态度?”小米沉默了几秒钟,开口说。
“他是这么跟我说的:“事情不可能总是那么顺利,尤其是新兴的事务,总有太多太多的地方需要去磨合。”我感觉他似乎并不在意。”安妮叹了口气。
“这不就结了么,”小米松了口气,“其实咱们现在这么做,不就是在帮布哥做事么?你瞧瞧啊,他都不在意,你又何必这么上纲上线的难为自己呢。”
“倒也不是说我有多么的生气,说是帮布哥操作淘宝,其实也是我在为自己的未来找方向呢。”安妮抬头看了看小米。“我能感觉到,淘宝平台为了吸引买家的购买行为,是以牺牲卖家的权益为代价的。也就是说,这个方向,有可能是行不通的。”
“你说的这些,我最多也就只能是听听,给你提供不了什么意见。”小米摇摇头,“咱们就这么做呗,布哥咋安排咱们就咋做,做好做坏,及时告知他,不就行了么?”
“对了,你那个做电商的男同学,他有没有什么好的解决方法呢?”小米话说出口就后悔了,“算了算了,你还是不要找他了,他只能坏了你的大事。”
“打电话了,也问了,他说的全是大道理,有个屁用!”安妮居然冒出了一句脏话来。
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