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在激烈的市场竞争中,林萧和苏瑶深知品质是企业的生命线,口碑则是企业发展的基石。
“苏瑶,无论竞争多么激烈,我们都不能在品质上有丝毫的妥协。”林萧在一次高层会议上郑重地说道。
苏瑶深表赞同:“对,我们要从每一个细节抓起,确保给客户提供最优质的教育旅游体验。”
为了保证旅游线路的品质,他们亲自带领团队进行实地考察。
“林萧,这条线路虽然风景不错,但交通不太便利,可能会影响行程的舒适度。”苏瑶在考察途中说道。
林萧果断决定:“那就重新规划,哪怕成本增加,也要让客户满意。”
在住宿安排上,他们严格筛选合作的酒店,不仅要求舒适整洁,还注重周边环境的安全性和便利性。
“苏瑶,这家酒店的硬件条件还不错,但服务水平有待提高,我们再看看其他的。”林萧对每一个细节都不放过。
对于餐饮,他们更是精心挑选当地的特色美食,并确保食材的新鲜和卫生。
“林萧,这道菜虽然是当地特色,但口味可能不太适合孩子们,我们要调整一下。”苏瑶细心地考虑着客户的需求。
同时,在教育内容方面,他们邀请了业内权威的专家进行审核和指导。
“苏瑶,这份教案还不够生动有趣,需要重新修改,让孩子们更容易接受和理解。”林萧对教育质量的要求极高。
在服务过程中,他们注重客户的反馈,建立了完善的客户评价体系。
“林萧,有客户反映导游讲解的速度太快,孩子们跟不上。”客服人员及时将问题反馈给他们。
林萧立即要求导游改进讲解方式:“一定要根据客户的实际情况进行调整,不能走过场。”
通过不断地改进和优化,公司的教育旅游产品品质得到了显着提升。
然而,品质的提升需要投入更多的成本,这对公司的利润造成了一定的压力。
“苏瑶,这个月的财务报表不太好看,成本增加了不少。”财务总监担忧地说道。
苏瑶坚定地说:“短期的利润损失没关系,只要我们能赢得客户的口碑,长期来看是值得的。”
渐渐地,客户对公司的满意度不断提高,口碑也越来越好。
“我是听朋友介绍才选择你们的,果然没有让我失望。”一位家长在结束行程后说道。
良好的口碑带来了更多的客户,不仅有家长带着孩子,还有学校和教育机构主动寻求合作。
“林萧,最近有好几所学校想和我们定制大型的教育旅游活动。”市场部经理兴奋地汇报。
随着业务的不断扩大,公司的品牌影响力也逐渐增强。
“苏瑶,我们的品牌已经在市场上有了一定的知名度,这都是我们坚持品质的结果。”林萧感慨地说道。
苏瑶微笑着说:“但我们不能骄傲,要继续保持,不断提升。”
然而,就在公司发展势头良好的时候,一场突如其来的意外事件给他们带来了新的挑战。
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