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第15章 难缠大爷（第2页）

a4纸写着牛谷丰的情况介绍，70岁的老大爷，家住牛庄子，儿女不在身边，老伴去世多年，性格执拗，近期反映家里电费高，认为是多收电费了。

温小暖纳闷，不明白刘所什么意思，怎么还要派宋光明去现场。

温小暖拿着情况说明到营业厅交给毛小月，

“毛姐，找刘所汇报完了，刘所说我表现的很好。”

“对了毛姐，还有这个材料，刘所让我交给您，说让您先提前联系一下看能不能解释清楚，实在不行他再派宋光明下午过去。”

“牛谷丰，牛庄子的那个牛谷丰？”毛小月看到温小暖递过来的说明材料，尖声惊呼，声音都提高了十个分贝，本来还带着笑意的脸庞瞬间成了苦瓜脸，

“这个牛大爷可是个老顽固，谁说都说不通，让我怎么解释？”

“老爷子老嫌家里电费高，我都解释很多遍了，可是死活听不进去，老说我多收电费了。”

毛小月忍不住大倒苦水，“你说你电费又不交我家里，我怎么会多收你电费？而且现在都是网上缴费，直接到省公司账户，又不过我手，我怎么能多收你电费？”

“毛姐，我看这个牛大爷反应现在的电表比以前机械表费电，说咱们多收电费了，其实应该是计量更精确了，是以前少收了。”

温小暖看过类似的新闻报道，在培训时候也学过相关的知识，

“以前的老电表是机械电表，靠的是电磁力使测量机构可转动部分产生机械动作以反应被测量大小，通过机械数据反应电量会造成误差，而且咱们都是就低不就高，所计算的电量比实际的少，误差甚至达到2％。”

“现在智能化、数字化推广，需要电量信息集成、分析优化和信息展现，除了计量电费外，还要承担适应智能电网和新能源要求，所以功能更强大的智能电表应运而生，智能电表是通过电流感应线圈感应计量，误差达到了05％甚至更低。”

“毛姐，所以换表后不是多走电字，而是计量更精准了！”

“小暖，我明白你说得，可是这话你跟牛大爷说能说得通吗？”

“如果牛大爷怀疑电表有问题，可以让他校验，证明咱们的表没有问题。”温小暖不服气说道。

“小暖，你又糊涂了，牛大爷嫌多收电费正闹意见呢，你让他去校验最后证明电表没问题，然后再让他交校验费，你说他能干吗？”毛小月翻了个白眼，很是无奈。

温小暖愕然，她只会照本宣科，一下忘了。

国家有规定，如果校验电表没有问题，客户要承担校验费，现在的智能电表技术很成熟，生产出来的有问题的不超过万分之一。

让牛大爷校验，结果9999％电表没问题，结果还要交校验费，牛大爷还不反了天。

温小暖不知如何解决，毛小月颇为不满道，

“这么难解释的客户非让我去，刘所也真是的，根本就解释不通嘛。”

寇英听着也是直