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“就从咱们最熟悉的零售行业说起吧。”阿音抽出一支香烟,阿布心领神会,掏出打火机帮她点上,“表面上看起来依旧在良性展,实际上已经被电商挤在了角落里。”
“记得第一次听到电子商务这个名词,还在上大学,转眼已经十多年了,说实话,并没有感觉它占领了多少我们的生活空间啊。”阿布笑着说。
“事实上,所谓的电商c2c模式,早在1999年,阿里巴巴公司就提出来了,也就是终端对终端,ertoer,说白了就是信息传递。但直到2oo8年,提出B2c模式,才开始有了商业对客户的关联,也就是busioer。”阿音吐了个眼圈,“虽然电商的名词出现的很早,但真的能够支持普通老百姓从网上购物的平台,也不过是刚刚开始罢了,你说你没有感觉到,这很正常。”
“那我是不是可以这样理解,阿里巴巴只是为大家提供了一个交易平台,帮助卖家做销售,帮助买家寻找需要的商品。”阿布笑呵呵地说,他并没有把自己正在操作网店的事情说出来。
“这种形式,我感觉就像是我小时候回老家,最爱逛的牲口市场。”阿布突然笑了起来,“那些经纪人,就是咱们俗称的驴贩子,你们的毛驴要卖,来找我;你想买毛驴,也来找我,我协助你们成交,收取点茶水费。”
“我的哥啊,”翘着二郎腿抽烟的阿音听了这话,差点被呛着,“咱能不能用个稍微高大上一点的例子啊?你的脑袋怎么还是那么清奇。”
“不过呢,阿布举的例子也算合格,电商的总体的思路框架,就是这样的。”阿音弹了弹烟灰,继续说,但层次上的差距还是非常大的。比如说,咱们都知道,做零售强调的就是细节,很多流程是需要付出很多成本,去逐步精细化的。比如商品的基础认证、安全标准、商家资质、物流数据、甚至还要有专业的团队去处理各种纠纷,是个实实在在的系统大工程。”
“所以说,这和传统的买手经济存在很大的差异,阿里打造的是一个购物平台,是虚拟的、数字化的、云上的,目的就是为了加快商品的流通度。”阿音继续说。
“在我看来,电商展的目的,就是为了抢夺商品市场的份额罢了。”阿布笑着说。
“这么说太片面了啊。事实上,电商的模式已经被很多有远见卓识的企业所认可,并且他也已经分到了自己梦寐以求的那块蛋糕。”阿音摆摆手,停顿了一下,“很快就会有更多的衍生新模式亮相,并且会有更多的分类,甚至是跨国界的购物体验。”
“基本上可以肯定,现在的这种强调面对面的交易行为,被淘汰肯定是迟早的事。”阿音认真地说。
“我还真不是老顽固,一点都不排斥电商,也不否认它未来的商业地位,但如果说,未来电商会把实体淘汰掉,我还真的一点儿都不相信。”阿布递了支烟递给阿音,笑着说,“传统实体商业具备了很多电商无法替代的优势,比如商品的真实体验,这个只能在实体店内才能做到,尤其是一些价格昂贵,功能复杂的产品,手表啊、电脑手机什么的,比如,还有我最喜欢的摩托车,这都是需要和现场服务相结合的产品,只有实体店才能够让消费者所见所得,更直观更客观的去了解商品,这一点,电商可是无法取代的。”
“当然了,任何事物都有两面性,电商的缺点也是显而易见的。”阿音也笑了,“你说得是事实,我在阿里的时候也现了一个很大的问题,就是所谓的“卖家Bug”,卖家对商品的描述具有很强的主观性,所以,隐瞒和误导的产生变得更容易、更简单。因为买家在收到商品前,对于商品的了解只能限于卖家的描述,无法直接看到和触摸到商品。对于商品品质的判断完全是建立在卖家认知上的。”
“所以呢,阿里平台就尽可能,甚至是强硬的,要求卖家实施“七天无理由”的退换服务,你觉得,这是不是从另外一个角度上解决了这个问题呢?”阿音自说自圆,“毕竟在双方确认无异议之前,货款是在阿里账户上的,所以卖家轻易不敢去欺骗消费者,消费者也敢于去购买那些模棱两可的商品。”
“如果这种行为生在实体店里,没有工商部门的监管,恐怕就很难得到支持了。不退不换的情况太常见了。”
“本来我是要提一提人与人之间,面对面的信任感呢,你倒是提前把我的想法给“biu”了。”阿布笑了起来。
“你想要说的,肯定是互联网取代不了面对面的信任感吧?”阿音把三个酒杯倒满,“没错,这个说法肯定是对的,但是商业上,哪有什么信任啊?靠的全都是一纸契约,或者说是书面的管理合同,白纸黑字才是王道,对就是对,错就是错,这才是交易么?”
“所以,阿里平台强调的就是互利,这种作法我挺认可的,买卖双方都有了利益,没有感情没有认同感,只谈利益,能做能交易就交易,不满意我就退货换货,别的啥都没有,简简单单。”阿音没等阿布端起酒杯,就端起来猛喝了一口,“我的意思你肯定明白。”
“阿布,你可是如假包换的工商管理硕士,肯定比咱们要懂得多很多,”阿音指指阿布面前的酒杯,“再争论下去就是抬杠了呦。”
“电商是国家当前最支持的方向,你从各大媒体的报导上就能清晰得看出来。”阿音撇撇嘴,“这是政策层面的问题,也就是说,最终能够存活下起来的实体经济,只能是那些必须要面对面体验才行的范畴内的服务,它们特殊需求的属性很强,比如安装、维修等等,不客气的说,甚至连教育类的行业也会被搬上平台,用视频的形式进行解读的。”
对于和阿音的一番争论,阿布是明知故问,他在努力寻求一种能够说服自己,全身心投入到电商领域,彻底放弃ck的理由,一个有理有据的理由。所以,阿音跳槽的心路历程,对他自身的事业规划和设计至关重要。
“知道我为什么要跳槽去阿里巴巴么?”阿音似乎看透了阿布的心理,她接着说,“就是因为我看透了实体经济在当前的局限性,实体经济的展已经被锁住了手脚,很难再施展起来了。”
“传统实体经济在价格优势、产品覆盖、运营成本、工作效率、店主心理,等等方面上,全部都落败了,并且劣势相当明显。”听了阿音的话,阿布放下手里的筷子。
“实体经济和电商在竞争上的最大硬伤就是价格,这一点阿布肯定比我更请清楚,毕竟传统商业的n个节点都是需要利润维护的,从生产企业、到总代理、区域代理、经销商分销商,再到终端用户,甚至更多,每一个环节的抽成都会压在终端用户头上;而电商往往就是源头企业,渠道扁平化必然会带来更低的价格,对于买家终端,肯定是利好的。”
“阿音说得没错,可是你也说了,对于终端买家,是利好的。”阿布的脸色突然严肃了起来,“可是,原来区域代理、经销商的那些环节中,也有相当人数的员工,他们是不是面临着失去工作呢?”
“问的对,这个问题的确是存在的,不能回避,”阿音笑着说,“你想过没有呢?虽然这些代理商环节减少了,但是有很多以前不起眼的行业却飞起来了呢?”
“物流、快递行业,同样需要大量的人员,现在虽然还没有具体的数据,但事情展,咱们总该乐观点儿,对不对?从阿里后台的测算中看,这两者大概率是可以互抵的。”
看阿布频频点头,阿音的状态也提了起来,“产品种类有限,同样是实体门店的原罪,是无法解决的。如果顾客的购物时间有限,而一家店铺又无法满足一次性购买的需求,那么电商的优势又表现出来了。众多的电商专营店,虽然不能满足一店够足,但是相关联的店铺间,平台特意做了商品相关推荐,所以搜索的时间也大大减少了。”
“哈哈哈,买买买,该买的不该买的,统统都能轻易下单,收到以后不喜欢,就退货呗,这样多爽啊。”小美听得高兴。“只是需要支付退货运费,这个不理想。”
“这个问题很快就会解决的,电商平台会和物流公司签署协议,只需要在购物的时候,支付很低金额的运费险,收到后不满意,和卖家协商好后快递就能上门收取了。”阿音笑着对小美说,“怎么样?心动不?”
阿布没有说话,他的脑子飞快地转动着,从他反驳阿音,阿音解释的论调中,他已经找到了自己钟情电商的理由,他的的天平继续向着电商的方向狠狠压了下去。
“那,你再从经营成本和工作效率的角度上,帮我解读一下吧。”阿布突然表现出的谦虚认真,让阿音吃了一惊。
“有一点,不知道阿布你现了没有,实体经济的展越来越畸形了,已经到了必须要有政策层面的管控才行了。从前几年开始,各个城市,尤其是县乡级市场,各种体量的市、卖场、购物中心,就像惊蛰后的蚂蚁一样,突然间就遍地开花了。这种展态势,导致商业用房租金大涨,但总体的客流量却出现了断崖般的减少,这是两个非常不友好的商业信号。”阿音把烟头扔在地上踩灭,掰着手指头大着嗓门说。
“这还不是最坏的,可怕的是,大量实体店铺的掌柜,在一夜之间就改变了他们的盈利理念,从原来的赚取纯毛利,变成了赚取现金流量,坚信只要店铺还在,生意还在,有现金流,就能继续维持。”这才是吃人的地方,“在不知不觉中,流量和房租、人工、杂费一起,悄悄把利润稀释了,等到掌柜们清醒过来,现自己已经是债台高筑了。”
“这个道理,从ck的运营中就能现,IT化商业管理系统的重要性,资金使用效率和人力资源使用效率,都是商业展的重要控制节点,这两个节点把握不好,那就完蛋了。”
阿布连连点头,“没错没错,这个问题我也考虑到了,的确是非常严重的问题。”
“电商平台恰恰可以帮助电商掌柜解决这些问题,系统甚至可以都反馈给掌柜们最真实的运营报表,让掌柜随时随地的掌握自己当前的状态,找到自己的最佳赢利点,同时也可以最大程度的规避运营危险。”阿音盯着阿布的眼睛,“如果把细节都做到这样的地步,仍然不被认可,是不是有点过激了啊?”
“哇,在阿里巴巴的工作真好,能了解到这么多的前沿信息啊。”小美歪着脑袋,笑呵呵地对阿音说,“姐姐,你们阿里有没有合适的岗位啊?让我们家阿布也去阿里工作吧。他现在疯狂的迷上了电商呢。”
“我已经从阿里离职了啊。”阿音平静地看着阿布和小美,“已经在大港入职了,做它们电商项目的商品策划经理。我倒是希望阿布能过来,和我一起打造这个“天狗计划”呢。”
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