青豆小说

手机浏览器扫描二维码访问

第72章 巡视门店顾客服务体系（第1页）

开完会后，叶青云又召开了一次It部门会议，看着坐在会议室的8个人，他现这个团队也开始壮大起来了，环顾了四周，叶青云开口说：“今天早上管理层会议把大家提的问题讨论过了，明确会提供，但是具体的还得人力行政部拿出具体方案，到时大家看通知就好”

因为接下来要安排下半年的工作，叶青云觉得先还得给他们一个甜枣，要不然员工没有动力啊，看到大家很开心，一方面可能是因为他们的需求被满足了，另外一方面是确实能给他们带来一些重要的福利，毕竟他们打工就是来赚钱的。

叶青云继续说：“我接下来可能会很忙，我会从你们中选一个产品经理出来，你们自己这段时间好好表现”

说完看到8个人开始蠢蠢欲动了，尤其是那2个技术经理，因为他们最有资格，而uI、测试、刚毕业的实习生可能没有机会了，所以他们最开心

叶青云给了福利和机会后，接下来就是安排工作了，继续说：“我们下半年部门重点工作，一个是继续优化和迭代eRp系统，把计划板块、财务板块两个内容增加进去，第二个是开盯图系统，就是门店拓展规划、选址定位、选址评估到选址合同签订的一个系统”

叶青云说完，又看向两个技术经理，王雷和李斌，看到老板看向他们，他们有点紧张，但是很快他们又很自信的看着老板，叶青云现两个心理状态还好，就开口到：“王雷，你来的早，之前也是跟我做eRp系统最多，你就继续负责这个，李斌你就负责盯图系统，有没有温恩提？

“没有问题”，王雷和李斌肯定的回复

最后，叶青云又跟部门的其他同事聊了一些工作和技术的事情，看到要午餐了，叶青云直接说：“今天中午我们部门就提前来个团建，这笔钱我出，走”

吃完饭叶青云就回教室继续上课，晚上他准备约龙叶一起去逛街，逛自己门店，这是他一直想去做的，想去体验下是不是门店规模快扩张，服务质量有所下降。

下完课，叶青云和龙叶开车来到了解放西路，他知道晚上这边人流量会多一点，因为人多，服务质量才能更真实反映

不过叶青云和龙叶先来到太平街小吃街这里，毕竟肚子很重要，龙叶说：”今晚我要吃长沙臭豆腐了，嗯，还有吃猪油粑粑、糖葫芦……”，就这样叶青云现她的双手已经数不过来了，马上把自己的双手贡献出去，直到两只手数完后，龙叶才作罢，然后看向叶青云，问：“你记住了吗？”

“？？？”，叶青云头上顿时就感觉很多问号冒了出来，我在那里

看到叶青云一脸懵的样子，龙叶没好气的笑了出声，然后就拉着叶青云向美食扑了过去，叶青云负责买单、拿，以及吃剩下的，你说东西不好吃，no，no，no，只是现在的价格和老板太实在了，每一份都是按照男人标准来的，女生自然就吃不完了，此处不接受反驳，龙叶说的

酒足饭饱思什么，不过现在不是时候，因为他们是带着任务出来的，先干正事，于是叶青云带着龙叶穿过拥挤人潮，向购物街走去，此时的人虽然也很多，但是跟太平街的人相比就少了很多，不过随着星城展起来，人肯定会越来越多的，他们来到云朵解放西路店，先看到门牌擦的还是很干净，没有现后世在门口摆立牌，已经有十多人在里面挑选，没有音乐，这个后面需要加上去，进来后服务员根本没有打招呼，这个环节必须加上，另外整个门店只有两个人，都在服务顾客，收银台基本没有人……

看到一个问题，叶青云就拿题，这些都是后续门店运营的基础，也是他后续跟那些国外品牌竞争的底气。

逛了一个小时后，叶青云和龙叶对视一眼，然后就往门口走去，龙叶问：“你不去跟店长沟通一下？”

“我不能去，这是王丽丽的事情，我不能干涉太多，如果要反馈，我也是把王丽丽叫过来一起说，现在店长也忙，我需要先跟王丽丽先讨论下，有些也不是店长的问题”，叶青云否定了龙叶的建议

看了下时间，还在八点，叶青云拿出手机给王丽丽打了电话：“丽丽姐，我现在在解放西路店，你有时间吗？”

“我中南这边，我现在过来”，王丽丽知道老板一般不给自己打电话，除非有重要的事情，所以很快就答应过来，然后直接打了一个车走

叶青云看到王丽丽风程仆仆的赶过来，有点过意不去，于是又到避风塘买了三杯珍珠奶茶，不要问为什么不买茶颜悦色，要问就是还没有出来。

三人找到了一个户外椅子上坐了下来，叶青云把奶茶递给两位后，开始说：“今天我和龙叶两个人来巡店，还是现了很多问题的，想跟你一起聊聊怎么解决”

“好啊，其实我自己也现很多问题，刚好跟你请教下”，王丽丽喝了一口后说

“那你先说，我们一起商量下”，叶青云还是觉得让对方说，如果是对方现问题的，后续要去推动会更快，虽然自己下达指令也行，但是效果肯定没有那么好

“第一个就是我们现在门店一个店配两个人很明显不合理，建议需要根据不同的店，不同的时间配置不同，不能一刀切”，王丽丽提出了关于人员编制的问题

“嗯，这个我认同，我们可以根据营业额和门店规模来定编，另外员工排班要合理，高峰班人一定要多一点，具体的你可以和秦娟商量下，到时给我看看”，针对第一个问题，叶青云上辈子帮助运营做排班系统接触过，所以直接把解决思路说了出来

“好的，第二个就是我们现在服务的标准不够规范，导致不同门店的服务差异很大，这个我建议可以请外部专业老师帮助我们梳理一套标准服务流程，然后要求所有上岗的人员都必须学会”，王丽丽提出了第二个问题以及对应的解决方案，因为这个问题她思考过

“可以，这个建议不错，找外部老师的要找有实践经验的，不建议找学院派”，叶青云补充道

看到王丽丽没有提问题了，叶青云说：“好的，你这两个问题，我和龙叶也现了，这个需要尽快解决，另外除了这些问题，还有……”

叶青云把刚才现的问题又再说了一遍，又把自己的解决思路提了下

谈完问题后，王丽丽直接就去找秦娟去了，看的叶青云很是欣慰，这么拼，他觉得自己也应该拼一下，然后看向龙叶：“今晚我们就不回了，好吗？”