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为书圈运营不当道个歉(第1页)

先,对不起,我这两天放开评论后才知道大家的不满,先表示诚挚的道歉。

《终宋》上架的时候我说,写网文对我来说就像在开一间小店,我做产品,卖给顾客,顾客觉得产品的质量值才会买。

到现在我依然是这么想的,但我这几天意识到我犯了几个巨大的错误。

但当开始顾客说我的产品不好,我皱眉,我心想,怎么不好呢?我得给它搞好,我很纠结,我每天盯着它看,看它到底哪里不对,我得给它搞出花来,我经营得越来越糟糕,但我告诉自己要对得住在我这里充卡的顾客,不能停业,我坚定信心,不受干扰,觉得我凭的真诚、毅力坚持下来了。

然后当我抬头一看,骂声一片。然后我才意识,卖产品它得有相应的客户体验、售后服务,顾客付的钱,还有一部分是付给服务态度的,我做得一塌糊涂。

很长一段时间,我甚至不知道自己做错了什么,觉得“我一个作者只会写故事,本来就不管这些事啊”,但这才是最最最错的,我错得离谱。

是我在经营这个店,我又不是在给别人打工,结果,我什么都不闻不问,大半年时间连店客服经理是谁我都不知道,一回头才现,原来是个热心顾客来帮忙了,一个性格豪爽北方汉子,我刚开店的时候一直对我照顾有加,性格并不适合当客服经理,而当我知道这件事的时候,我说“哦,原来我们需要一个客服经理了。”

比起我早就知道这件事,我犯的错更可恶。

哪有我这么做生意的?放在任何行业都活该倒闭。

我以为我重视顾客,但我漠视了。

我原本经营一个小店,我亲手做产品,捧给顾客,因为用心得到了几声好评。店渐渐大了,我觉得我是个手艺人了,我得大师了,开始研究我要把我的产品做出花来,然后忽略了顾客就想要一个实用的产品,更忽略了顾客的感受。

我的漠视,导致了顾客有了极为不愉快的经历。

我甚至很长一段时间觉得我冤枉。直到回想起我以前的比喻,我才知道我错在哪里。

这不是我一句不会搞这些就能解释的。

对不起。

连这抱歉也是迟来的,真的很对不起。

为你们在这本书受到的所有不愉快,对不起。

————————

然后,

很多人说我是怕影响新书才开始道歉,确实不是。

我真是这几天才意识到这些事,因为我很长很长一段时间不敢点开起点,连点开作家助手我都害怕看到“评论”那行下面的第一句评论。

我只是最近开始看评论了,现事情原来是这样,然后开始思考这件事,意识到我原来错得这么离谱。

我不看评论是因为我很害陷入情绪的泥潭,因为我是特别容易陷进去的人。我一看评论,我就会看一整天,想一整天,恍恍惚惚,别的什么事都做不了,所以我一条都不敢看。

我开新书只是想让自己知道自己在往前走,因为我这半年一直觉得自己很糟糕,我不想停在原地一直纠结,所以我开始走进来。

说这件事,是想让你们知道,我的道歉不是出于功利,而是真的对不起。

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