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“血缘?你这是在搞家族企业吗?我们当初投资这个酒店,可不是为了让你安排你的家属进来工作的!”四股东胡女士尖刻地说道。她的话语像一把利剑,直刺股东的痛处。
“你们都别吵了!”老李制止道。“我们可以考虑设立一个公平的招聘制度,让所有有能力的人都有机会来酒店工作,而不是只考虑家属。”
但这个建议并没有得到所有人的认可。“招聘制度?那还不是你说了算?你老婆孩子是招聘来的吗?我们怎么知道你会不会暗箱操作?”三股东嘲讽道。
会议室内的气氛越来越紧张,争吵声此起彼伏。每个人都在为自己的立场据理力争,没有人愿意做出让步。这场争吵似乎没有尽头,而酒店的未来也因此变得充满了不确定性。
就在此时,会议室的门被轻轻推开,一位身着酒店制服的年轻员工走了进来。他看了看在场争吵不休的股东们,轻声说道:“对不起,打扰一下。外面有位客人需要紧急处理,请问哪位股东可以跟我一起去看看?”
这突如其来的打断让所有人都愣住了。他们看了看彼此,然后齐声说道:“老李去吧,我们没有经验,不会解决的。”
“一起去。”老李面无表情冷冷地说。
于是,大家暂时放下了争吵,一起走出了会议室。
酒店大堂内,一个顾客正在大闹,声音响彻整个空间。股东们站在一旁,面露难色,显然他们没有处理此类问题的经验。
那位顾客手拿一把湿漉漉的雨伞,狠狠地在地上敲击,水珠溅得到处都是。“我要投诉!你们的服务简直是太差了!”顾客尖声叫道,唾沫星子飞溅。
“先生”这是我们的几位股东,你有啥可以直接向股东诉求。”服务员介绍说。
那人鄙夷地看了股东们一眼。
三股东,是这群人里年纪最大的,试图安抚顾客的情绪:“先生,请您冷静一下,我们一定会给您一个满意的答复。”
“满意答复?你们这种服务态度,能给什么答复?”顾客不屑地说道,声音愈发高亢。
二股东试图插话:“先生,您先别激动,我们慢慢解决问题。”但他的声音被顾客的叫嚷声淹没。
其他的股东们则站在一旁,面面相觑,不知道该如何是好。他们平时都是像大爷一样享受的,对于这种突发事怎么会放下身段处理呢?。
“我看啊,你们这些股东还是快点把酒店卖了吧!省得再让我们这些客人受罪!”顾客的话让场面更加尴尬。
“您怎么能这样说呢?”二股东终于忍不住跑脾气了,“我们酒店一直在努力改进服务。”
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