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“改进服务?就你们这样的管理水平,我看是没什么希望了!”顾客不依不饶。
“先生,我们真的很抱歉给您带来了不好的体验。”女股东终于硬着头皮站出来,“我们会尽快改进的。”
“改进?你们知道现在该怎么办吗?”顾客冷笑道“我要你们把今天的住宿费全免了,还要赔偿我的精神损失费!”
“这个……”女股东一时语塞,“我们得商量一下。”说完,她转身看向其他的股东。
而其他的股东们则无奈地杵着。他们知道,这个刁钻的顾客不好对付。
“先生,您能具体说出我们的服务没做好的地方吗?举出实例,我会一一核实,如果都属实,我不但会免您的住宿费,还会额外给您奖励,你督促我们进步,我们很是感谢,如果不是事实,我们会选择报警,我们经常遇到住了酒店不愿意付费耍无赖的人,我们有一套的对付办法的,要么怎么会评上五星级呢?我们这里全部有监控,除了房间,但是我们做服务都是双人的,她们在您不在时进您房间做服务是全程录像的。”老李面带微笑,可是句句诛心。
顾客愣住了,他没想到撒泼打滚根本不行。
“我回去再想想,完了列出来,写在意见本上。”
“这是我的微信和手机号码,我欢迎您随时来我办公室畅谈,一看您就是走南闯北的人,见得世面也多,我诚恳希望您提出宝贵意见,如果可以,我想交你做朋友,我今晚个人掏腰包,请你吃晚饭。”
顾客态度一下子好了。
“哪里哪里,你高抬我了,不过我愿意和您交个朋友。”
一场风波,就被老李这样不动声色地化解了。
大家面面相觑,露出了不好意思和敬佩的表情。
回到会议室。
“这种情况经常发生,今天只是冰山一角,我承认我老婆在酒店当经理,这样,大家都觉得不公平,也刚好,请你们设计出调查报告,调查一下我老婆做过什么不恰当的事情没有?她是不是做了特权的事情,用我老婆的薪资你们招一个我老婆这样的经理来比较一下。”
“我的孩子在基层做着这酒店里最脏最累的活,辛苦,工资低已经很委屈了,还要被你们这样对待,她们的努力使你们有了更好的利润,你们不但不感恩,还这样伤人心,我希望你们调查我的老婆孩子,还他们一个清白,也还我一个清白,刚好我也累了,董事长也不当了,你们谁愿意当就当,我看这得散伙了,三天一小闹,七天一大闹的,要么你们将你们的股份卖掉,退出。要么将我的股份卖了,我退出。”
大家一看,老李是来真格的了,吓得赶紧说好话,各种的劝老李。
“我就想不通,天天吃喝玩乐,有人努力给你们赚钱,你们有啥闹的?说句实话,如果有人能顶得住,扛得下这个酒店,我何不想和你们一样,轻轻松松去过日子,享受一下生活呢?”
“我们再不闹了,酒店的经营全听您的老李,您还是继续给咱管酒店吧。”
人这东西真的很贱,站着这山看着那山高,总是觉得别人的生活好,这些股东,觉得老李一天高高在上,有权力,可是他们不知道老李费了多少心血,为这个酒店付出了多少。
一周多少个晚上要陪相关人员喝酒,时不时要请监督机构的人联络感情,今天这个长,那个市的重要人来了,老李得陪着,各种的错综复杂的关系都得处理好,一旦哪个环节出了差错,你的小鞋是穿不完的,别看他一个五星级酒店的董事长有多牛X,一个安全检查的一个小职员就可以让你停业整顿的。
在我们这里,商人永远是没地位的,不要觉得钱多就会地位高,一个小小科员想拿捏一下,都是可以的。
我很佩服老李的不急不躁,稳稳妥妥的处事风格,他见人不会点头哈腰,不会卑躬屈膝,他会不卑不亢。
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