青豆小说

手机浏览器扫描二维码访问

第57章 不就是找个替罪羊吗(第1页)

傅时墨走进会议室的时候,里面分管服务的张总正在严厉地训斥众人:

“客户投诉的是你们的态度!态度!都狡辩什么?就算他真猥琐女乘客了,那人家乘客都不报警,你们又有什么证据证明?”

傅时墨皱眉,重重地敲了两下会议室大门,吓了张总一跳。

张总瞧见是傅时墨,即便怒气翻滚,还是不得不强压下来,耐着性子与他和颜悦色道:

“傅机长来了?坐吧。”

傅时墨点了点头,径直走到叶辰身旁,对方已经悄悄给他拉开了椅子,对他露出一个委屈巴巴的表情。

傅时墨没说话,可他气定神闲地往那里一坐,整个机组顿时像是有了主心骨。

被他这么一打断,张总想了好一会儿,才想起刚才说到哪儿了,继续没好气地训斥众人:

“说过多少次了,做服务行业最重要的就是态度!你们……”

傅时墨突然抬手示意:“张总打断一下。”

他抬腕看了看手表:“已经5点25了。听说五个小时前,客舱就在开会,想必这种话他们部门经理、主管都已经说过千百回了。为节省时间,咱们先说一下解决方法吧。”

张总被他噎得一愣,可也不敢明目张胆地与他反驳,只好改口道:

“现在这个投诉已经上升到有效投诉,如果客户闹起来,对我们公司影响极其不好。”

“所以我们必须尽快给王先生答复,也是给所有白金卡客户表个态。”

傅时墨语气悠悠:“不就是找个替罪羊吗?”

“傅机长!”张总觉得他今天语气很冲,耐着性子又说:

“我知道你不满意,这事毕竟和飞行部没什么关系……”

“我当然不满意。”傅时墨坐直身体,沉声道:

“但不是因为这事与我无关。相反,我是这趟航班的机长,飞机上生的所有事,都与我有关。”他环顾四周,看向昨天一起搭班的机组成员,见她们一个个都垂头丧气的,好像一只只战败了的斗鸡。

傅时墨的心情一下子更不好了:

“在座的所有同事都是昨天飞了一整天的。今天才第一天休息,就被你们因为这种人渣客户叫回来开了一天的会。”

张总脸色登时难看,即便他顾忌傅时墨的身份,可在众人面前下了他的面子,他也忍不住呛他几句:

“客户投诉你们机组,公司召集大家回来开会不是很正常的吗?”

傅时墨咄咄逼人,丝毫不让:

“公司没收到昨天的飞行日志和客舱突事件情况说明吗?有专门负责解决投诉事件的部门,这种事完全可以按流程处理,即便需要了解情况,也只需要单独找相关人员谈话即可。何必兴师动众地召集所有人到这里浪费五个多小时时间?就因为他是白金客户?他的一个有效投诉就能让公司上下战战兢兢,如履薄冰?”

张总脸色一阵红一阵白,显然被傅时墨怼得无话可说。

傅时墨不耐烦地转动手中的签字笔:

“行了,现在说一下解决办法。我是这趟航班的机长,所有责任我一个人承担。”

“傅机长!”乘务长慌张开口,想要为他辩解,却被傅时墨抬手制止。

“按照员工手册要求,公司级别有效投诉,扣除个人一个月绩效,停飞半个月学习;主管经理扣除半个月绩效,所有组员扣款当月奖金5oo元。既然是我一个人承担,这些钱我私下会转给大家。张总,你看这个结果满意吗?”

他把自己安排得明明白白,连手册中的处罚方法都说得头头是道,张总一时间更不知道如何接茬了。

半晌,他才没好气地说了句:“还需要向客户道歉!我们白天已经有几拨人给王先生打电话了,可他不是拒接,就是说道歉人的资格不够。”

热门小说推荐
重生从2005开始

重生从2005开始

起点VIP20240730完结31091万字382万总推荐文案重活一回,严鑫有两个目标一能够活得体面一些。二不要再留下那么多遗憾。标签轻松重生...

世界大文豪

世界大文豪

作品简介关于世界大文豪孔子老子和庄子一个没有,李白杜甫白居易无人知晓,当西游不在,当三国未出,来到的这个世界的肖腾表示我只是文化的搬运工...

如何为始皇崽耕出万里江山

如何为始皇崽耕出万里江山

如何为始皇崽耕出万里江山...

穿书八零:假千金混得风生水起

穿书八零:假千金混得风生水起

简介关于穿书八零假千金混得风生水起她穿书了,穿到物质匮乏的八零年代,还是个身份尴尬的假千金!根据书中剧情,她将被重生回来的真千金疯狂打击,在设计流产后,被陷害嫁给二婚蹩脚老男人,最终被家暴领了饭盒姜瑜这傻逼剧情,谁喜欢谁当宅斗鸡谁去,姑奶奶我不奉陪。只要我躲得远快的,剧情就追不上我。养崽子,当躺赢的咸鱼不香吗?那个谁看你长得那么帅,又是我崽子他爸的份上,我就勉为其难把你给收了吧。双洁,主打一个先婚后爱。...

日本投资家

日本投资家

玩着,玩着,不但就把钱给赚了,而且还赚得越来越多。时常让宫本健太郎疑惑的一个问题就是,自己到底是在玩,还是在工作?各位书友要是觉得日本投资家还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦!...

末世起飞,从出国零元购开始

末世起飞,从出国零元购开始

末世囤货重生苟无限空间腹黑不圣母突如其来的宇宙未知射线影响了蓝星的气候,气温骤降,几十亿人类寒冷中死去。食物,我的商城里有吃不完的食物,喝不完的哈哈水。抵御寒冷?我花了上千万把烂尾的别墅变成了温暖舒适的顶级安全屋。想要得到庇护,除非你能倒立拉稀。末世里别人为了食物泯灭人性,而我吃着烧烤喝着啤酒。敌人来了花生米随便赏。我不只是有武器,我还有坦克,就是这么不讲武德。...

每日热搜小说推荐